Mijn Klacht:
Ik stapte (helaas) over naar KPN, met nummerbehoud. Nadat je aanmelding is verwerkt en je contractueel vastzit, gaat het systeem vragen stellen over nummerbehoud. Dan blijkt dat het systeem van KPN mijn huidige provider niet kent en kan ik niet verder. Moeten we een kwartier bellen met de klantenservice die alles opneemt en zegt nummerbehoud te regelen. Maar … dan komen de emails binnen dat ik de gevraagde gegevens voor nummerbehoud niet heb doorgegeven en dat ik weer moeten bellen (op werkdagen tussen 8.30 en 17.30 uur). Maar ik wil niet weeeer bellen, en zeker niet op werktijden; ik wil gewoon terug kunnen mailen. Dat schermt KPN VOLLEDIG af; nergens een email adres. En met mijn huidige nummer ben ik (nog) geen klant dus kan ik ook niet het systeem in. Zo loop je volkomen vast. KPN: wanneer zorg je voor goede email service, alleen telefonisch met allerlei keuzemenu’s die je allemaal door moet is buitengewoon slechte service!
Gewenste Oplossing:
als er een behoorlijke email service is
