Mijn Klacht:
Nooit meer KPN,
Na deze bijzondere ervaring, wil ik nooit meer KPN.
DE volgende reeks van gebeurtenissen hebben mij op deze gedachte gebracht.
Bij aanvang van het contract werden mij koeien met gouden hoorns beloofd. Enigszins sceptisch ben ik voor de charme van de verkoper gevallen en heb een contract afgesloten bij KPN.
Ik zou nog een bedrag op mijn rekening krijgenook , en ik mocht onbeperkt bellen, kreeg veel meer zenders als bij de concurrent en razendsnel internet, bij het grote vertrouwde KPN.
Ik voel me bedrogen.
Het bedrag is nooit gekomen. Wel verschillende telefoontjes dat het contract gewijzigd moest worden omdat ik toch wel veel met de telefoon bel. Ook al had ik een contract afgesloten dat mij in de gelegenheid stelde om onbeperkt te bellen, wist de medewerker van KPN mij te vertellen dat dit niet de bedoeling was.
Na een uur of wat met haar te hebben gesproken, en met de belofte dat ik mijn belgedrag onder de loep zou nemen, werd mij gratie verleend en mocht ik toch nog klant blijven bij het GROTE KPN.
Op de vraag wanneer het beloofde bedrag zou worden over gemaakt wist niemand zich de afspraak te herinneren. Ook al stond het op het contract. Het was niet haar afdeling. Na twee maanden bellen was de fout gevonden en werd alsnog het bedrag op mijn rekening gestort.
Gratis nieuw modem?
En paar maanden later werden we wederom gebeld met een KPN medewerker met het goede nieuws dat het geleverde modem binnenkort niet meer zou werken en dat ons een gratis modem zou worden opgestuurd. De eerdere ervaring heeft ons zeer sceptisch gesteld tegenover de gratis diensten van KPN. Daarom hebben we aangegeven niet geïnteresseerd te zijn en geen ander modem wenste.
Onbetrouwbaar.
Een aantal weken later kregen we de volgende verrassing van KPN. In plaats van de normale abonnementskosten was er nu meer dan 100 euro automatisch afgeschreven van de rekening. Na wederom een uur met uw medewerkers te hebben gecommuniceerd, werd mij verteld dat er eigenlijk niets aan de hand was. Mij reactie wat iets overdreven.
Wanneer ik een paar maanden zou wachten, zou automatisch het te veel betaalde bedrag worden terug gestort. Vanzelfsprekend ben ik hier niet mee akkoord gegaan. Ik heb aangegeven dat ik het teveel betaalde zou storneren, en KPN had beloofd een credit nota te maken. Het zou toch nog goed komen.
Nee dus!
Enkele weken later kreeg ik een aanmaning die mij vertelde dat wanneer ik het bedrag niet zou overmaken, mijn telefoon. Internet en TV verbinding zou worden afgesloten.
Wederom in de telefoon geklommen en wederom het gehele dossier doorgenomen.
Iedereen die ik heb gesproken die avond begreep het… maar konden er niets aan doen. Het stond zo in het systeem en ik moest maar gewoon betalen. Voor iets dat nooit is geleverd.
Uiteindelijk kreeg ik iemand aan de lijn die niet alleen begreep, maar mij gerust stelde dat er iets ging gebeuren en dat ik me geen zorgen meer hoefde te maken.
Jammer!
Drie dagen later was alles afgesloten!
Wederom in de telefoon geklommen. Nu met mij mobiel van Vodafone (2 keer € 8,00) en met veel boosheid uw medewerker uitgelegd dat dit toch wel heel vreemde praktijken zijn. Sorry mevrouw; “Zo is ons systeem en ik kan er niets aan doen!”. Als ik beloofde de rekening zou betalen zou zij mij per onmiddellijk weer aansluiten. Om goed vertrouwen te tonen sloot ze mij weer gelijk aan. Die avond konden we weer “goede tijden/SLECHTE TIJDEN” kijken.
Toch nog een rekening!?
Enkele weken later kregen we een rekening voor het wederom aansluiten van de verbinding.
We hebben toen maar niet meer gebeld. U heeft gewonnen. Hier kunnen we niet meer tegen en we kunnen niet tegen uw organisatie op.
Wat ik wel kan doen is KPN uit mijn registers verwijderen en elke verbinding en relatie tot uw organisatie beperken. En voor onbepaalde tijd.
We hebben gekozen voor een andere provider in de hoop dat deze wel geïnteresseerd zijn in het “wel en wee” van hun klanten.
Het enige wat ik kan doen is NOOIT MEER KPN nemen.
Wanneer u deze brief wenst te vergelijken met uw werkelijkheid. In de telefoongesprekken is mij duidelijk geworden dat u een dossier bij houd van de gesprekken. Ik stel voor dat u deze real life soap na leest en uw eigen conclusies trekt.
Met vriendelijke groet
Een ex klant for life
Gewenste Oplossing:
Dit is te laat
