Mijn Klacht:
Vanmiddag met KPN gebeld namens mijn schoonmoeder. Die heeft als 1 klant 2 klantnummers, voor vast en mobiel. Voor de mobiel werkte het inloggen bij mijn KPN niet en stonden de kosten niet gespecificeerd, daarvoor moest je naar mijn factuur, wat dus niet werkte. Toen ik de mijnheer vertelde dat ik het niet logisch vind dat je als 1 klant geen 1 klantnummer hebt en van daaruit via mijnKPN allle kosten netjes op een rij krijgt, begon hij arrogant te worden. Hij werkte bij de klantendienst en omdat er niet vaak mensen mijn issue naar voren brachten werd dit even door meneer weggezet als non-issue. Als er iets was kon je als klant zo met de klantendienst bellen. Ik heb hem als oud-opleidingsfunctionaris uitgelegd dat als KPN zijn berichten en structuur beter organiseert (minder het digitale oerwoud) het niet nodig zou zijn voor de klant om te bellen. Ik hoop dat het gesprek is opgenomen voor opleidingsdoelen wordt besproken zodat klanten voortaan met respect behandeld worden en niet als indieners van non-issues.
Gewenste Oplossing:
Een betere attitude van medewerkers van de klantendienst
(10)
