Klachtenbrief voor KPN
Onderwerp: Klacht - Geen Internetverbinding en Onbeschikbaarheid van Plus Pakket diensten
Hooggeëerde heer/mevrouw,
Ik schrijf u namens Sebastiaan Klein Herenbrink, een klant van uw bedrijf, KPN. Mijn klant heeft onlangs een nieuwe internetrouter van KPN geïnstalleerd, maar sinds de installatie heeft hij moeite gehad met het verkrijgen van een stabiele internetverbinding.
Daarnaast maakt hij gebruik van uw Plus Pakket, dat de mogelijkheid biedt om gratis films te bekijken. Helaas heeft hij, na de installatie van de nieuwe router, geen toegang meer tot dit onderdeel van de dienst. Er is tot nu toe telefonisch contact geweest met de klantenservice van KPN om dit probleem te verhelpen, maar dit heeft helaas niet tot een oplossing geleid.
Bovendien, tijdens het bezoek van uw monteur aan mijn klant is niet voldoende uitleg gegeven over het gebruik van de Plus Pakket diensten, incluis de mogelijkheid tot het kijken van gratis films. Het gebrek aan persoonlijke begeleiding in dezen is teleurstellend.
Op grond van de Wet op de consumentenbescherming, artikel 6:230m lid 1 sub c, heeft een consument op passende instructies voor het gebruik van de geleverde diensten. Daarnaast impliceert Artikel 7:26 BW dat de installatie van het product (in dit geval, de router) correct moet zijn en niet mag leiden tot het falen van eerder beschikbare diensten.
Ik verzoek u hierbij vriendelijk om persoonlijke hulp te bieden bij het oplossen van bovengenoemde problemen. Uw klant heeft het recht om een gratis monteur te ontvangen die deze kwestie mondeling en volledig kan verduidelijken, rekening houdend met zijn recht op duidelijke instructies.
We vertrouwen erop dat u positief zult reageren en deze kwestie op een bevredigende manier zult oplossen. Uw snelle reactie wordt verwacht, gezien uw klant momenteel geen toegang heeft tot de volledige services waarvoor hij heeft betaald.
Bedankt voor uw aandacht hieraan.
Met vriendelijke groet,
[Jouw naam]
[Jouw adres]
[Jouw stad, postcode]
[Jouw emailadres]
[Jouw telefoonnummer]