Mijn Klacht:
Wij zijn nieuwe klanten bij KPN.
Afgelopen vrijdag 21 januari is televisie en internet aangesloten en afgelopen maandag de 24e van januari ons mobiele abonnement.
Twee dagen later vernomen dat nieuwe klanten gratis 9 maanden viaplay krijgen. Gebeld met KPN, maar ze vinden ons geen nieuwe klant, dus geen gratis viaplay dit jaar. Ter info: bestaande klanten, hebben ook betaalde facturen. Wij hebben nog geen één factuur gezien of betaald. Hoezo zijn wij geen nieuwe klant?! Dit geeft gelijk een smet op het contact en de service van KPN. Uiterst ontevreden, zeker ook omdat er niet meegedacht wordt. Gezien we ook niet helemaal tevreden zijn over de kwaliteit van de box en wat KPN ons op televisievlak te bieden heeft, gaan we ons oriënteren om hier zsm weg te kunnen.
Gewenste Oplossing:
Komend jaar als nieuwe klant zijnde ook gratis viaplay betere werking van de box.
