Mijn Klacht:
Wij hebben een all in one pakket bij KPN met vaste telefonie, internert en tv. Nu is het zo dat sinds begin deze maand de verbinding telkens bleef wegvallen. We krijgen een sms met de melding: we verwachten dat de storing binnen 2 (!) werkdagen zal zijn opgelost. Het is echter al een maand bezig dat er dan wel en dan weer geen verbinding is. Als je dan belt naar de klantenservice kunnen zij ook niets zien. Het enige dat je te horwn krijgt is dat de storing dan en dan wordt opgelost, maar dat gebeurt dus niet! @KPN: we zijn helemaal klaar met deze onzin! Zorg ervoor dat het probleem nu voor eens en voor altijd wordt opgelost want dit kan zo nirt langer. Als we bellen naar jullie klantenservice over een vergoeding / coulance wordt ons aanbevolen dit te doen zodra de storing is opgelost. Deze wordt echter niet opgelost. We zijn iedere maand genoeg geld kwijt aan tv en internet en aan extra zenders en verwachten voor dit geld dan ook een fatsoenlijke service en een goed werkende verbinding. Hiervan is op dit moment echter helemaal geen sprake. Wij zien graag een oplossing en een vergoeding voor deze problemen. Ons mobiel internet wordt ook erg duur doordat we thuis geen wifi hebben!
Gewenste Oplossing:
Wanneer alles weer goed zal werken en wij een passende vergoeding / coulance zullen ontvangen.
