Mijn Klacht:

Op dinsdag 29 juni had mijn moeder (76jaar) een probleem met haar tv ontvangst. Na twee maal bellen met kpn was het voor haar te moeilijk om het op te lossen. Ik zelf heb toen alle stappen gedaan die verteld waren en ook nog met het stappenplan voor oplossingen van de kpn erbij meerdere keren herhaald, maar helaas werkte dat niet. Mijn moeder heeft daarna nogmaals gebeld om te melden dat het nog niet werkte en gevraagd om een monteur langs te laten komen. Deze meneer aan de telefoon zei toen eerst dat ze de handelingen moest doen( die al 6 keer waren gedaan), met de mededeling dat de monteur geld zou kosten. Toen heb ik die meneer overgenomen en gezegd dat alle stappen die hij aangaf al meerdere malen gedaan waren , maar meneer bleef erbij dat ik het nogmaals moest doen en alles op een arrogante manier. Mijn moeder is al meer dan 50 jaar bij kpn, en zonder problemen. Er werd mijn gezegd dat de dvs stekker waarschijnlijk kapot was en dat er maar nieuwe gekocht moesten worden. Ik woon in Spijkenisse, en daar waren ze niet op voorraad volgens deze meneer. Daar ik hem zat was heb ik opgehangen, ben naar de kpn winkel gelopen en blijkt dat het wel op voorraad was. 80 euro voor 2 nieuwe stekkers. Op zich het punt niet, maar de behandeling die wij kregen wel. Wij waren dom en wilde niet luisteren. Wij zijn goed teleurgesteld hoe wij behandeld zijn en voor dom werden uitgemaakt en in de service van kpn na 50 jaar klant te zijn geweest. Ik ga me moeder nu begeleiden over te stappen naar een andere aanbieder voor tv en internet, dat alles door een telefonist die maar bleef onderbreken en zijn vaste zinnetjes bleef herhalen zonder met een oplossing te komen.

Gewenste Oplossing:

Met een echt excuses van kon en eventueel een vergoeding van de stekkers.