Mijn Klacht:

sinds een half jaar is in mijn woonplaats Zanenburg een glasvezel netwerk aan gelegd. Hierop werd ik door een KPN medewerker benaderd met de vraag of ik een nieuw abbonement wilde via dit netwerk. ik maak al enige tijd gebruik van uw televisie en internet diensten en dit tot volle tevredenheid. Echter toen ik een afspraak gemaakt had om door een monteur alles aan te laten sluiten liep alles keer op keer fout. Monteur kwam keer op keer op afgesproken datum niet langs en heb verschillende redenen mede gedeeld gekregen waarom niet. elke keer met excuses en alle keren daarop kwam hij weer niet opdagen. inmiddels 5 maanden verder verschillende afspraken verder en nog steeds geen enkel resultaat. De laatse keer kreeg ik te horen dat het kwam vanwege de toevoeging ” hs” achter mijn huisnummer. Die toevoeging zou zomaar door een van uw medewerkers toe gevoegd zijn. Bij mijn laatste contact wilde de medewerker een nieuwe afspraak maken. op mijn verzoek om alles toch op de eerder afgesproken datum plaats te kunnen laten vinden namelijk 29 oktober kon ze niet ingaan. Ik kan niet steeds een snipperdag blijven opnemen om dan weer v oor de zoveelste keer geconfronteerd te worden met een niet verschijnende monteur. Ik ga nu op zoek naar een andere provider die hopelijk wel service kan verlenen. Helaas is de service van KPN zeer slecht gebleken. Ik moet vaststellen dat uw bedrijf incapabele service medewerkers in dienst heeft die naar het schijnt geen enkele feeling met hun werk hebben. Graag zou ik van u een antwoord op deze klachtenbrief willen krijgen. met vriendelijke groet. W.

Gewenste Oplossing:

Ik heb de hoop opgegeven om ooit nog een monteur die de boel aan komt sluiten bij mij over de vloer te krijgen. Ik ga dan ook op zoek naar een andere provider. zoals gezegd een die wel in staat is service te verlenen.