Mijn Klacht:
ik zou op 4 juli overgaan op KPN telefoon televisie en internet, maar door prive-omstandigheden heb ik dit moeten annuleren , toen heb ik met KPN een nieuwe afspraak gemaakt en omdat ik ruim van tevoren moet weten wanneer ze komen zodat ik vrij kan vragen zouden ze nu pas op 17-10-2014 komen voor de aansluiting, op 12-09-2014 kreeg ik een brief binnen van Gebr. vd Donk binnen dat zij hun monteur die voor de glasvezelaansluiting moet zorgen (dit is een bedrijf dat KPN inhuurt voor glasvezelaansluiting ) dat zij op 19-9-2014 zouden komen om de aansluiting gereed te maken zodat de monteur van KPN dezelfde dag nog s’middags de rest zou aansluiten , ik moest binnen 5 dagen reageren om deze afspraak te bevestigen , aangezien ik met KPN de afspraak op 17-10-2014 had staan en niet zoals in de brief van Gebr. vd. Donk op 19-9-2014 heb ik niet gebeld , dus deze afspraak niet bevestigd.
Op 19-9-2014 ligt er dus een kaart van Gebr. vd. Donk binnen dat zij langs zijn geweest maar dat ik niet thuis was dus dat zij niet de werkzaamheden hebben kunnen uitvoeren. Ik heb hun toen gebeld maar kreeg te horen dat KPN een nieuwe uitvoeropdracht moest aanvragen via Reggefiber (weer een ander bedrijf die de planning volgens mij doet) dus ik bel KPN en die zouden ervoor zorgen dat alles geregeld zou worden en ik zou wel bericht krijgen wanneer Gebr. vd. Donk zou komen. ik heb vrijdag 10-10-2014 gebeld naar Gebr. vd. Donk om te informeren of zij al iets wisten wanneer ze kwamen want het werd nu wel kort dag en ik had nog steeds niets gehoord. en helaas bij hun was ook nog geen nieuwe opdracht binnen gekomen , dus ik KPN gebeld en werd heel vriendelijk geholpen .. alles zou goed komen en met spoed geregeld worden , ik zou nog voor 17-10-2014 iets horen. Dinsdag 14-10-2014 maar weer gebeld omdat ik nog niets wist , Gebr. vd. Donk wist ook nog niets en KPN kon alleen maar zeggen dat Reggefiber inderdaad nog geen nieuwe opdracht had gegeven. maar ik mocht er wel vanuit gaan dat vrijdag de monteur van zowel Gebr. vd. Donk als de monteur van KPN zouden komen.
Het is vandaag 17-10-2014 en ik heb vanmorgen gebeld gehad met Gebr. vd. Donk die nog nergens iets van wisten (ik wist genoeg) en toen heb ik dus KPN gebeld gehad (ben boos geworden omdat ik moeilijk vrij kan krijgen en mijn dag zo wel verspild wordt) daar heb ik toen gezegd dat ik geen gebruik meer wens te maken van hun diensten heb gezegd dat ik het hele pakket terug geef (onuitgepakt) en dat ik gewoon bij OnsBrabant.net blijf … die communiceren wel nl. maar ik kreeg dus te horen dat ik een nieuwe afspraak moest maken , ik heb nogmaals gezegd dat ik daar geen behoefte meer aan heb maar meneer bleef aandringen op een nieuwe afspraak , ik heb duidelijk gemaakt dat ik daar geen vrije dag meer aan kan spenderen dus dat wat mij betreft het contract ontbonden mocht worden , maar nu schijnt dat niet te kunnen ??? ik heb niets ondertekend en ik heb niet van hun diensten gebruik gemaakt kan dit zomaar ? word ik nu gedwongen om hun diensten af te nemen terwijl ik nu al niet tevreden ben over hoe zij met afspraken omgaan ? Met vriendelijke groeten
Loes Verbakel (ik hoop een beetje duidelijk te hebben uitgelegd hoe het zit , ben niet zo’n held in dit soort dingen)
Gewenste Oplossing:
Ik zou blij zijn wanneer ik van hun af ben .
