Mijn Klacht:
Naar aanleiding van een zeer onprettige ervaring stuur ik middels deze weg mijn klacht. In Juli 2013 heb ik contact gehad met de klantenservice, afdeling zakelijk mobiel, waarbij ik het contract velengd heb op basis van de 4G netwerkdienst. Hierna heb ik nogmaals contact gehad en heb ik gesproken met de heer Nijdam. De heer Nijdam heb ik gevraagd of dat het mogelijk was, later een telefoon uit te zoeken, namelijk de Apple iphone 5S, welke wel geschikt is voor het 4G netwerk en omdat deze er nu nog niet is. Anders zou ik geen telefoon kunnen kiezen welke voldoet aan mijn eisen en zou ik ook niet hebben verlengd totdat de Iphone er wel zou zijn. Dit was geen probleem, aldus de heer Nijdam. Enfin, in november/december heb ik de toegezegde 5S besteld en ontvangen. Januari ging datzelfde toestel stuk en heb ik opnieuw contact gezocht met de klantenservice. Tevens stelde ik de vraag wanneer mijn contract zou aflopen en kreeg tot mijn verbazing te horen dat dit zou zijn per decemer 2014 ?! Hoe kan dat terwijl ik in de maand juli verlengt heb? Het antwoord van de medewerker was:”Wat denkt u? Dat wij een Iphone weggeven en vervolgens na 7 maanden weer een nieuwe meegeven?
Wij zijn niet gek?!”
Los van het feit dat ik een reactie als deze ten zeerste betreur vind ik het zeer schofferend! En heb ik met de heer Nijdam een andere afspraak gemaakt. Namelijk de verlenging in de maand juli en zodra de Iphone 5S er is dat ik deze telefoon dan kan aanschaffen. Wat inhoudt voor mij dat het abonnement in juli 2014 afloopt en NIET in december 2014. De dame in kwestie, met het beschamende antwoord, vindt het bedrijf te gek doen als zij 4-5 maanden later een nieuw toestel geven, terwijl ik dan toch ook al 4-5 maanden langer doe met een OUD toestel welke geen 4G netwerk ondersteund maar wij er wel voor betalen! Ik kan me niet voorstellen dat er op deze manier met klanten om gegaan mag worden en dat afspraken die worden gemaakt door medewerkers met klanten, niets voorstellen met enkel en alleen als doel VERKOOP zonder BELANG of voordeel van de klant. Graag zou ik een rectivicatie willen zien op de afloopdatum van dit contract, namelijk dat wij zoals afgesproken met de heer Nijdam, dit contract in juli 2014 kunnen gaan verlengen.
Echter nadat ik dezelfde klacht heb ingediend bij KPN kreeg ik de volgende reactie; “Geachte heer De Korte,
Uit onderstaande mail begrijp ik dat u ontevreden bent over de gang van zaken bij de verlenging van uw nummer.
Wat er volgens u met de heer Nijdam besproken is, vind ik ook een raar voorstel , eerst een velenging en dan 5 maanden later een toestel leveren.Een verlenging gaat meestal gepaard met het leveren van een toestel, die daardoor voor een bepaalde prijs geleverd wordt.
Bij een verlenging zonder toestel wordt in de regel korting gegeven op het abonnement.
De verlenging is nu echter op 06-12-2013 aangevraagd door de abonnementhouder en deze heeft dan ook een bevestiging hiervan gehad via de mail.
Hierdoor is het einde van het contract dan ook terecht op 06-12-2014
”
Wat een vreemd antwoord is op de door mij ingediende klacht, namelijk; de afspraak welke WEL is gemaakt met de medewerker namens de KPN, want daar doe ik zaken mee, ; de schofffering van de bewuste dame en vervolgende DE KORTING WELKE NIET IS TOEGEKEND juist omdat ik dat toestel dan zou krijgen/kopen ivm verlenging. Wetende dat het 4G netwerk niet ondersteund wordt zolang ik dat oude toestel heb.
Het is treurig en ook uiterst onprofessioneel omdat de klacht zoals beschreven slechts te beantwoorden met bovenstaande.
Gewenste Oplossing:
Ik wil dat datum van verlenging wordt teruggedraaid naar de eerste datum, namelijk die in juli 2013, waardoor ik kan verlengen in juli 2014.
Alleen op die manier kan de KPN mij fatsoenlijk tegemoet komen.
