Mijn Klacht:

Ik heb een abonnement bij kpn we hebben alles is een voordeel. Maar bij het gsm abonnement hebben we slecht bereik hier en er word 4g beloofd. maar hier thuis zitten we te dicht op de zendmast daardoor hebben we weinig bereik en internet. De buren hebben het zelfde en hun hebben gebeld. Ze kregen 5 euro korting. deze vergoeding kon ik bij laaste verlenging ook krijgen maar moest even wachten met bellen want de ging mijn nieuwe abonnement in. En zou dat ook voor ons geregeld worden. Dus ik heb zojuist gebeld kreeg iemand aan de lijn. Die ging dat even voor me uitzoeken. Nu in eens na meer dan 20 min wachten kreeg antwoord nee dat kan niet. Terwijl de buren het zelfde probleem hebben en dat wel gaat. Ik vraag me af hoe dat zit. Werkt er niemand die de zelfde regels hebben of is gewoon van ja is al iemand daar in de buurt die de korting krijgen dus jij kan de pot op. Ik been deze organisatie spuug zat. Ze beloven dingen als je later terug belt en dan krijg je een antwoord van nee dat doen we niet. Dit zijn gewoon een oplichtingszaken. Om klanten te behouden maar geen afspraken na komen. Dus bij deze binnenkort zijn jullie weer klanten armer als er niks geregeld wordt.

Gr weer een boze klant

Reactie van kpn op de chat:

Goedemiddag Patrick, wat een verhaal. Wordt er 4G beloofd, is dat niet mogelijk omdat je te dicht bij de mast woont. Als de buren er over bellen, krijgen zij korting op het abonnement. Dan bel jij en krijg je eerst te horen dat je beter kunt wachten omdat je dan kunt verlengen en het dan regelen. Blijkt dat bij het verlengen dit ineens niet mogelijk is. Ik wil graag uitzoeken hoe de vork in de steel zit en wat ik voor jou kan betekenen! Mag ik daarvoor jouw postcode, huisnummer, de naam van de contracthouder, jouw 06-nummer en ter verificatie de laatste 4 cijfers van het rekeningnummer? Dan ga ik voor je aan de slag! Ik moet er wel eerlijk bij zeggen dat ik op voorhand nog niets kan beloven, maar ik ga wel mijn uiterste best voor je doen!

Mijn reactie terug:

wij maken gebruik van internet en tv van kpn en wij zijn enkel wegens het voordeel van kpn compleet daar gebruik van maken. Mochten jullie niets kunnen betekenen voor ons dan overwegen om tv en internet ergens anders af te sluiten en nadat ons mobiel contract afloopt zoek wij ook een andere provider hopenlijk is dit niet genoodzaakt .

Reactie kpn:

Hi Patrick, ik snap dat je het gek vindt dat je buurman wel een korting krijgt, en jij niet. Ik heb daarom even navraag gedaan voor je. Ik zie dat je een paar weken geleden een verlenging hebt aangevraagd van je mobiele abonnement. Aangezien je al tien euro korting per maand krijgt, kan ik daar bovenop geen extra korting bieden. Bij de buren ligt dat net even anders. Het is zeer ongelukkig dat je zo dichtbij de mast woont, want de dekking is verder erg goed in Maasbracht. Ik hoop dat je je hierin kan vinden. Mocht je nog andere vragen hebben, ik zit voor je klaar!

Mijn reactie:

Die 10 euro korting krijgt iedereen die een abonnement afsluit of verlengt. Die 5 euro korting wat de buren hebben gekregen is ter vergoeding dat we hier zoon slecht bereik hebben. Dus vind niet dat jullie dan ons die 5 euro door de neus kunnen boren. Want dat is iets heel anders dan wat ik met het abonnement heb afgesloten.

reactie kpn:

Hoe graag ik ook wil Patrick, ik kan je hier helaas niet verder in tegemoet komen. Ik zie dat mijn collega van de klachtenafhandeling hier ook naar heeft gekeken en heeft besloten dat we geen uitzondering kunnen maken. Daar mag ik dan verder ook niet omheen gaan.

Dus conclusie KPN is een HELE GROTE BEDRIEGER!!!!!!!!!!

Gewenste Oplossing:

Als hun de beloften na komen en ons die 5 euro vergoeding geven. Omdat we zo dit op de zendmast zitten. Zoals de buren het ook hebben gekregen.