Mijn Klacht:

Ik had voor zaterdag 4 september een afspraak met een monteur omdat ik mijn tv beeld iedere keer stil staat of ik krijg de melding verbinding met modem is onderbroken. Tevens valt ook mijn wifi signaal weg. De monteur is niet opkomen dagen nu zeggen ze dat hij in de centrale bezig is geweest maar daar hoef ik geen afspraak voor te maken. En dat daar geen probleem is gevonden en dat er bij mij thuis gekeken moet worden daar het ik juist 4 september een afspraak voor gemaakt na diverse poging via telefonisch contact om het probleem van afstand op te lossen.
Vanmorgen weer contact gehad met kpn ik kon geen nieuwe afspraak maken wordt binnen 3 werkdagen terug gebeld door de planning .Ben dit totaal niet gewend van Kpn ben al 21 jaar een tevreden klant .Ben inmiddels als 6 dagen bezig inmiddels om 6 dagen bezig om dit probleem opgelost te krijgen en daar komen er zeker nog 5 bij doordat ik binnen drie werkdagen wordt terug gebeld. Ik betaal dus voor iets wat niet eens goed werkt normaal tv kijken is er niet bij beeld staat tig keer per uur stil en wifi signaal valt ook met regelmaat .Krijg van Kpn van die voor gekauwde standaard antwoorden en ze zijn toe totaal niet mee denkend

Gewenste Oplossing:

Kpn kan er voor zorgen dat ik weer een tevreden klant wordt door mijn probleem uiterlijk 7 september opgelost te hebben. Zoals als ik gewend ben dat al 21 jaar de klachten en problemen met 1 hooguit 2 dagen wordt opgelost.
En niet zoals nu na 5 dagen nog niemand gezien te hebben omdat de afspraak niet na gekomen is