Mijn Klacht:
Ik heb 3 maanden geleden de klantenservice gebeld met de volgende vraag:
Er is een kastje stuk van 1 van onze digitenne kastjes, ik wilde graag een nieuwe. ook was er een kaartje stuk en ik wilde hiervoor graag ook een nieuwe. Na een telefoongesprek van 15 min, zou dit geen probleem zijn. het was geregeld in het systeem.
6 aug heb ik weer gebeld naar de kpn over bovenstaande. Tot dan toe, niets gezien of gehoord vd kpn.
Inmiddels had ik een nieuwe televisie en ook voor deze tv heb ik geen kastje maar een kaartje nodig. Dus de vraag iets aangepast: Ik wil graag 2 kastjes inleveren en er 2 werkende kaartjes inclusief houders voor terug. Na wederom een gesprek van 25 minuten zou dit geregeld worden. Ik zou de kaartjes krijgen opgestuurd en daarbij zou ik per post ontvangen hoe ik de kastjes kon terugsturen. Anngezien ik nog steeds niets had gehoord ben ik afgelopen maandag naar de kpn winkel bij ons in de stad gegaan, helaas mevr daar moet u echt de klantenservice voor bellen. Tot gister (30-9) niets gezien of gehoord van de kpn. Ik gisteravond wederom de kpn gebeld. Na een wachttijd van 10 minuten kon de dame aan de lijn helaas niets voor me doen want er was een storing. Ik vanavond wederom gebeld. Na mijn hele verhaal verteld te hebben kon deze man niets voor mij doen. Hij kon niet in het systeem waar hij hiervoor moest zijn. Hij verbond me even door. Deze man mocht ik weer alles vertellen. Ik heb hem ook verteld dat ik het nu wel echt zat begon te worden over hoe de kpn hier mee om gaat. Deze man vond ik echt niet vriendelijk. Hij bood dan wel zijn excuus aan voor de lopende zaken maar vond ik verder niet klantvriendelijk. Ik heb 40 minuten aan de telefoon gezeten en na een aantal keer in de wacht te zijn gezet, zei deze meneer het volgende:
Aangezien nu de 2 kastjes zijn opgezegd, kunnen er niet 2 nieuwe kaartjes worden besteld. Het is te snel voor het systeem??? Na het weekend kan ik het weer proberen. Ik ben echt erg ontevreden over de gang van zaken. Deze laatste meneer heette Peter Smulders als ik het goed heb verstaan.
Gewenste Oplossing:
wanneer ik 2 goedwerkende kaartjes en houders voor onze tv's heb.
