Mijn Klacht:

Wij zijn onaangenaam verrast door de afwikkeling van een probleem ontstaan door handelen van kpn. Er is een monteur langsgeweest voor glasvezel ( waar we overigens niet om gevraagd hadden want het internet deed het prima en naar behoren). Daarna deed niets het meer en monteur vertelde ons dat hij te vroeg was ingepland maar dat het de volgende dag gewoon weer zou doen, had te maken met omzetting van een systeem vertelde hij. Wij hebben daarna urenlang verschillende dagen gebeld omdat het probleem er nog steeds was. Noodpakket uiteindelijk gekregen wat ook niet werkte. Mensen aan de lijn gehad met tegenstrijdige verhalen of meer dan 30 minuten in de wacht gezet en niet terug genomen. Uiteindelijk afgelopen zaterdag naar een kpn winkel gegaan waar we onze frustratie neer hebben kunnen leggen en er is actie ondernomen. Inmiddels werkt het weer maar we hebben kosten gemaakt door bijkopen van mb, we zijn met ons werk ( eigen zaak) afhankelijk van een goed werkend internet en we vinden dat we hierin recht hebben op een compemsatie. Dit was overigens ook het advies vanuit de kpnwinkel om dit doen. Bij deze de vraag hoe dit opgelosr gaat worden. We hebben 10 dagen met een probleem gezeten. Fouten kunnen gemaakt worden, dat is menselijk. Maar een vaste klant op deze manier van het kastje naar de muur sturejn door een fout die niet bij de klant ligt is naar onze mening niet oke. Op de dag dat het opgelost is direct ook een factuur te krijgen ( wat geautomatiseerd is, dar begrijpen we) valt ons rauw op ons dak.

Gewenste Oplossing:

Compemsatie in de kosten. We hebben 10 dagen geen gebruik kunnen maken van jullie diensten dus vinden wij het ook niet reeel om hiervoor te betalen. Daarnaast hebben we extra kosten gemaakr uit nood om toch enigszins data te hebben, totaal 50 euro.
Wij hebben tot nu toe niets gehoord van kpn dus wij zijn van mening dat een goede afwikkeling op zijn plaats is.