Mijn Klacht:

Op 24-11-2021 laten weten dat ik mijn internet en tv per 24-2-2022 wil opzeggen.. Bevestiging gehad dat ze hebben vernomen dat ik mijn abonnement wil beëindigen.. Paar weken later telefoon gehad van KPN en er werden mij allerlei beloftes gedaan om mijn internet thuis te verbeteren ( gratis WiFi punten, gratis monteur etc ) aangegeven dat ik dat gek vind omdat ik vaker storingen heb gemeld en dan moest betalen voor WiFi punten en monteur.. Maar goed, een hoop blablabla en de beste medewerker zou me hierover de volgende dag terug bellen zodat ik erover na kon denken.. Tot op heden niets vernomen.. Nu is mijn contract beëindigd per 24-1 maar ik moet nog wel een maand betalen omdat ik een opzegtermijn heb van 1 maand.. Ik weet het niet, maar ik heb het toch al per 24-11-21 aangegeven ? Nee, volgens KPN is dit geen geldige opzegging ( huh ? ) Van mijn de beloftes van de medewerker is trouwens niets meer van terug te vinden volgens KPN, komt dat KPN even goed uit.. Maar hoe zit het dan met de de zin die KPN in de mail van 24-11-21 vermeld Als we u binnen de opzegtermijn van 1 maand niet hebben gesproken, zeggen we uw abonnement alsnog op ?? Hiermee geven ze dus aan dat het abonnement wordt beëindigd, daarnaast heb ik een medewerker gesproken, conclusie KPN was op de hoogte dat mijn abonnement per 24-1-22 moest stoppen.. Maar nee, volgens KPN moet ik de factuur van 73,- alsnog voldoen ivm 1 maand opzegtermijn ( ???? ) Mijn conclusie, nooit maar dan ook nooit geen KPN voor mij !!

Gewenste Oplossing:

Dat ik de factuur niet hoeft te betalen