Mijn Klacht:

Zeer teleurgesteld over het afhandelen van telefoon gesprek van mijn nieuwe glasvezel abbonement en mijn eerste factuur die ik na twee dagen in gebruiksname internet van KPN van mijn rekening was afgeschreven.

Ik maakte gebruik van een aanbieding 6 maanden voor 35,00 euro en 2 superwifi 2.0 gratis
Dit stond op mijn Contract:

Als je je bedenkt, kun je je bestelling binnen 14 dagen annuleren. Deze
termijn gaat in vanaf het moment dat je je officiële bevestiging hebt
ontvangen per post of e-mail. Het abonnement loopt minimaal 1 jaar.

Er worden GEEN activatiekosten t.w.v. €25,- gerekend omdat ik nu direct de
keuze maak om een 1 jarig KPN Hussel contract aan te gaan.
Beide opties waren door de medewerker aangevinkt.

Toen ik mijn eerste factuur kreeg zag ik tot mijn verbazing dat er WEL activatie kosten in rekening waren gebracht en dat niet alleen de abbonement kosten waren van €35 ineens 36,13 geworden heel vreemd. ik heb hierover telefonisch contact gehad met de klantenservice een heel onvriendelijk man zonder inlevingsvermogen bleef zijn verhaal herhalen leek wel een robot die optilt sloeg nogmaals een heel dicussie over wel of niet, uiteindelijk was ik er klaar mee heb direct gezegd dat ik me beroep om mijn bedenktijd van 14 dagen en dat ik hierbij mij contract beeindig per direct, niets over wat jammer meneer, we zullen het in orde maken en ik werd weggedrukt!!
jammer van zo’n Giga bedrijf ging om €25,00 activatiekosten!

Gewenste Oplossing:

Ik had graag gewild dat er iemand van de klantenservice mijn had terug gebeld om te zeggen dat ze een fout hadden gemaakt bij het verwerken van mijn bestelling.

helaas voor mij geen oplossing