Mijn Klacht:
Op 14 februari is in opdracht van Pretium een KPN monteur naar mijn ouders gestuurd omdat ze een storing hadden gemeld (die door Pretium werd bevestigd). De KPN-monteur is tussen 16:00 en 18:00 uur langsgeweest (KPN-referentienummer 11636393). De jonge monteur heeft mijn hoogbejaarde ouders grof te woord gestaan en er ontstond een gespannen sfeer. Nadat de monteur weer was vertrokken (mijn ouders overstuur achterlatend) bleek na enige uren dat de centrale verwarming buiten werking was gesteld. De volgende dag is er een instalateur van de fa. Merks (Vaart 156, Dongen) langsgeweest. Deze constateerde dat er een kabel zeer recentelijk was doorgeknipt. Vraag is of hier sprake is van een vergissing, nalatigheid of sabotage. Ik heb inmiddels heel veel tijd besteed aan het e.e.a. opgehelderd te krijgen maar KPN heeft geen fatsoenlijke klachtafhandeling. Keuzemenues bieden mij geen optie een klacht in te dienen, ik wordt steeds doorverwezen en wordt alsmaar niet teruggebeld alhoewel men mij dat wel steeds beloofd heeft. De naam van de KPN-monteur is vermoedelijk ‘Stahli’, althans zo stelde hij zich voor.
