Mijn Klacht:
Op 14 februari is in opdracht van Pretium een KPN monteur naar mijn ouders gestuurd omdat ze een storing hadden gemeld (die door Pretium werd bevestigd). De KPN-monteur is tussen 16 en 18 uur langsgeweest (KPN-referentienummer 11636393). Deze jonge monteur heeft mijn hoogbejaarde ouders grof te woord gestaan en er ontstond een gespannen sfeer. Nadat de monteur weer was vertrokken (mijn ouders overstuur achterlandend) bleek na enige uren dat de centrale verwarming buiten werking was gesteld. De volgende dag is er een instalateur van de fa. Merks (Vaart 156, Dongen) langsgeweest. Deze constateerde dat er een kabel zeer recentelijk was doorgeknipt. Vraag is of hier sprake is van een vergissing, nalatigheid of sabotage. Ik heb inmiddels heel veel tijd besteed aan het e.e.a. opgehelderd te krijgen maar KPN heeft geen fatsoenlijke klachtafhandeling. Keuzemenues bieden mij geen optie een klacht in te dienen, ik wordt steeds doorverwezen en wordt alsmaar niet teruggebeld alhoewel men mij dat wel steeds beloofd heeft. De naam van de KPN-monteur is vermoedelijk ‘Stahli’, althans zo stelde hij zich voor.
Gewenste Oplossing:
Vergoeding van de reparatiekosten gemaakt door de instalateur, excuses van de monteur in kwestie en zijn baas en terugkoppeling van wat er is gebeurd aan Pretium (die ons wel fatsoenlijk te woord konden staan maar wie geen blaam treft). Mocht de zaak niet kunnen worden opgehelderd dan gaan wij over tot aangifte bij de politie. De instalateur is nl. bereid een schriftelijke verklaring af te geven.
