Mijn Klacht:
Ruim voor de verhuizing een nieuwe glasvezel 3 in één pakket besteld bij KPN. Wordt 2 weken voor de verhuizing gebeld dat er een afspraak met de monteur gemaakt moet worden en dat kan pas over 3 weken. Dus…. Ja 1 week zonder TV, internet en telefoon. De monteur komt en controleert de bekabeling Ja dat is allemaal goed moet er alleen signaal op gezet worden. En ziedaar we hebben internet TV en telefoon….echter een nieuw nummer. Nee wij willen het oude KPN koper analoge nummer van ons oude huis.
Dan moeten wij dit oude nummer porteren, ja maar het is een KPN nummer.
OK dan krijgt u een nieuwe extra lijn waar we dan uw oude nummer op zetten, ja dan moet u zelf even de aansluiting van de experia box aanpassen. Maar ik wil geen nieuw nummer ik wil mijn oude nummer en ook niet als 2e nummer.
Dat kan pas recht gezet worden als u eerst dat 2e nummer heeft. Hoe lang gaat dat duren, 2-5 dagen. Inmiddels meer dan 9 dagen verder, zeker 5 keer uitgebreid gebeld met helpdesk. afdelingen binnen KPN die wat anders doen. 3 keer opnieuw procedure gestart en het werkt nog steeds niet!!!
Waarom is er bij de KPN niet iemand die het probleem oplost!!?? Die pas stopt als het klaar is in plaats van briefjes naar elkaars bureau te sturen en te vingerwijzen.!!
Pff wat een firma…
Gewenste Oplossing:
Tevreden als ik gewoon 1 tel lijn heb die werkt in combinatie met mijn glasvezel internet, en dan mijn oude KPN nummer dat ik vroeger had en die iedereen kent.
