Klachtenbrief voor KPN

Onderwerp: Klacht - onterechte kosten monteur

Aan: Klantenservice KPN,
[Bedrijfsadres]

[Je stad],
[Uw Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik richt deze brief tot u om een klacht in te dienen over een recente ervaring die ik met uw bedrijf had. Op [datum van de initiële afspraak] heb ik een abonnement afgesloten bij KPN voor internet, tv en twee mobiele abonnementen. Tijdens dit proces werd mij verteld dat de installatie eenvoudig zou zijn en ik geen monteur zou hoeven laten komen.

Toen het pakket echter aankwam, bleek dat onze woning een oudere aansluiting had die wij niet zelf konden aansluiten. Op uw website heb ik vervolgens een afspraak gemaakt voor een monteur. Deze monteur bevestigde dat wij de installatie niet zelf konden uitvoeren, maar verzekerde ons dat we de kosten voor de monteur van €75,- niet hoefden te betalen. Dit staat ook vermeld op de bon van de monteur waarvoor ik getekend heb.

Echter, op mijn factuur werd onterecht een bedrag van €75,- afgeschreven voor de monteur. Ondanks meerdere malen mijn situatie uit te hebben gelegd en de expliciete bevestiging van uw medewerkers dat ik niet zou hoeven te betalen, blijf ik belast met deze kosten. Daarom wil ik u vriendelijk verzoeken de kosten voor de monteur te vergoeden.

Ik wil u eraan herinneren dat volgens artikel 6:230m van het Nederlandse Burgerlijk Wetboek een overeenkomst op afstand kan worden ontbonden als de informatie over de totale kosten niet duidelijk is verstrekt. In dit specifieke geval was de informatie over de extra kosten niet correct verstrekt.

Ik verzoek u vriendelijk, doch dringend om dit probleem zo snel mogelijk op te lossen en de kosten voor de monteur te vergoeden. Ik kijk uit naar uw spoedige antwoord en actie in deze zaak.

Met vriendelijke groet,
[Uw naam]
[Uw Adres]
[Uw postcode en stad]
[Uw E-mailadres]
[Uw Telefoonnummer]