Mijn Klacht:

17 juni j.l. zou monteur tussen 9 en 11 uur komen voor aansluiting glasvezel TV, computer en telefoon. Om 11.45 uur gebeld en kreeg het antwoord: Monteur is uit de planning gehaal om de één of andere reden. Men had geen echte verklaring. Ik heb gezegd daar niet mee akkoord te gaan ivm vrij nemen van mijn werk. De monteur kwam uiteindelijk ’s middags tussen 3 en 5. Dus opnieuw twee uur wachten. Ik zou de volgende dag om 18.00 uur teruggebeld worden met een voorstel tegemoetkoming van KPN. De heer Wim Los belt mij om 19.20 uur en zegt: ‘Waar zit u zelf aan te denken?’ Dat schiet mij verkeerd en ik zeg: ‘Jullie zouden met een voorstel komen.’ Hij zegt: ‘Ik geef u 32,13 terug, één maand van uw lopende contract.’ Ik ga daar niet mee akkoord. Hij zegt: ‘Oke, doen we 45,00.’ Ik zeg: “ah we staan op de markt, wie het meest biedt heeft de koop.’ Ik wordt alleen maar kwader. Hij suggereert zelfs wanneer ik niet tevreden ben dat hij mij kan doorverbinden met de afdeling die de abonnementen beëindigd. (Speelt dus met de salarissen van U, zichzelf en zijn collega’s!!!). Uiteindelijk heb ik gezegd: ‘Stop maar ik dien wel een klacht in’. Nummer 0800-0404 gebeld en de heer Frank Birkeholz hoort mijn verhaal aan en zegt: ‘Sorry ik mag u niet meer dan 50,00 euro aanbieden!?!’ Nou draag ik geen klompen maar er brak wel iets. Ik heb diverse malen gevraagd geef mij je meerdere aan de telefoon en geef mij zijn/haar naam. Maar hij verklaarde dat niet te mogen doorgeven. Concreet:
1. Er wordt gevraagd of ik een suggestie heb voor een vergoeding, want dat is de normale procedure (lekker makkelijk);
2. Er wordt één maand van het oude contract t.w. 32,13 aangeboden, want meer kan hij niet tegemoet komen;
3. Na lang praten verhoogt de man het bedrag naar 45,00 euro, maar dat is dan ook wel het uiterste, anders verbindt hij mij door naar de afdeling Opzegging abonnement;
4. En dan bel ik de klachtenlijn en deze man verklaart ineens dat de uiterste tegemoetkoming 50,00 euro is.
Wie neemt nou wie in de maling of zit te liegen. Tijd dat directeur Bob Mols eens in de materie duikt als Directeur Klantenservice.

Gewenste Oplossing:

Gezien de 5 wachturen ('s morgens 3 en 's middags extra weer 2 uur) welke ik vrij heb moeten nemen van mijn werk, lijkt mij een vergoeding van 2 maanden geen abonnementskosten een uitermate redelijk voorstel.
Dat is totaal +/- 90,00 euro. Jullie arbeidsuren zijn 16,00 per kwartier = 64,00 euro per uur. En natuurlijk zullen jullie wel weer schermen dat de maximale vergoeding 50.00 euro totaal is, maar is het gezegde niet:
Uitzonderingen bevestigen de regel?
Kom op heer Mols laat zien dat u de baas bent en beslissingen kan/mag nemen.