Mijn Klacht:
Mijn ouders zijn verhuisd naar een bejaardenwoningencomplex. In dit complex is TV geregeld. Om internet en telefoon te krijgen moeten zij dit zelf afzonderlijk regelen. Doordat KPN de service heeft dat alles keurig wordt aangesloten hebben wij ruim veertien dagen gewacht. Dan pas zou KPN de mogelijkheid hebben om te komen. Tot die tijd heb ik hun huidige telefoon laten doorlopen in het oude huis en doorgeschakeld naar hun mobiel. Om met de mobiel om te gaan was lastig voor mensen die 80 jaar zijn. Temeer omdat mijn vader ziek is en dat er weer chemo behandelingen zijn opgestart hield ik een behoorlijke vinger aan de pols. Hierdoor hoorde ik ook dat de monteur niet op de afgesproken 14 maart was verschenen. De klantenservice melde mij dat er op dit moment veel mis ging met monteurs afspraken. De monteur zou nu 22 maart kunnen komen. Ik heb deze mevrouw verteld dat ook in verband met het ziekte proces dit gewoon niet kon. Men kon mij niet anders aanbieden dan dat het expert team dan zou komen de andere dag en dat wij dit zelf zouden bekostigen.
Ik vind dit een betreuren waardige service.
Gewenste Oplossing:
Als de rekening van 45 euro die nu gemaakt is betaald wordt door de KPN>
(10)
