Mijn Klacht:

Ik ben al 1,5 week bezig om een afspraak te maken met een home instalateur dit omdat 4 juli er 1 monteur is geweest maar die wist niet dat ik al glasvezel had terwijl ik daarom juist een abonnement heb afgesloten. Deze man heeft wel alles aangesloten op kabel ( hussel) met de mededeling dat ik gebelt zou worden om een afspraak te maken dat er een monteur langs zou komen om t om te zetten naar glasvezel t abonnement wat ik dus heb afgesloten! Vervolgens word ik de dag erna opgebelt om afspraak te maken loopt de computer vast vd telefoniste v KPN zij zou mij de volgende dag terug bellen hiervoor. De volgende dag door iemand anders gebelt maar die belde dat ze een leuke actie had of ik een mobiel tel contract had ja maar zit daar nog 1 jaar aanvast dus weer geen afspraak kunnen maken voor een monteur. Vervolgens maandag zelf weer gaan bellen ben 3 uur bezig geweest werd vh kastje nasr de muur gestuurd en vervolgens na 3 uur de moed maar opgegeven. Ik heb monteur v 4 juli uiteindelijk gevraagt of hij iets voormij kon betekenen of hij iemand v kpn mij kan laten bellen voor die afspraak. De volgende dag word ik gebeld, weer door infrastructuur die ik die maandag ook al 3 x aan de telefoon heb gehad maar die niks kunnen doen voor mij. Nu weer 1,5 uur aan de telefoon gezeten weer vh kastje naar t muurtje gedtuurd vervolgens 20 min in de wacht gestaan en uiteindelijk heeft de telefoniste een afspraak voor mij kunnen maken bij de betreffende afdeling.
Ik heb mijn buik al vol v KPN…hoe moeilijk moet t zijn om iemand terug te bellen nadat je de verkeerde spullen leverd en t vervolgens volgens t aangesloten contract het abonnement aan de klant te leveren. Nee we laten het de klant zelf oplossen want wij hebben er 1 binnen gehengelt en verder kijken we er niet meer naar om!
Uiteindelijk na veel doorzettings vermogen van mij kant is het mij dan gelukt!
Ik hoop dat KPN mij hierin tegemoed komt voor alle tijd en kosten die ik heb gemaakt om het voor elkaar te krijgen.

Gewenste Oplossing:

Een tegemoed koming in prijs of 1 jaar gratis Viaplay iig iets.