Mijn Klacht:

Beste KPN,

Ongeveer 10 dagen geleden ontdekte ik toen ik thuis kwam van mijn werk, dat ik mijn mobiele telefoon kwijt was.
Ik wilde proberen om mijn mobiele nummer te bellen met mijn vaste telefoon, maar deze werkte helemaal niet.

Ik heb jullie klantenservice gebeld, die mijn modem opnieuw opgestart heeft, metingen verricht heeft en me verschillende testen heeft laten doen.
Hierna werkte mijn vaste telefoon weer prima.

De volgende dag na mijn werk, wilde ik mijn vaste telefoon opnieuw testen, maar hij werkte helaas niet meer.
Opnieuw jullie klantenservice gebeld, opnieuw de modem opgestart, nogmaals een paar metingen en manipulaties en mijn vaste telefoon werkte weer.

De volgende avond na mijn werk wilde ik mijn vaste telefoon nogmaals testen (met nieuwe oplaadbare batterijen net gekocht), en hij werkte weer niet.
Weer jullie klantenservice gebeld en uitgelegd wat er gisteren en eergisteren gebeurd was. Jullie medewerker kon geen meting verrichten, aangezien hij niet in het modem kon komen.
Hij heeft dus een afspraak met een monteur gepland op dinsdag 13 november tussen 19.00 en 21.00 uur.

De monteur is op de afgesproken tijd gekomen, en heeft vrijwel meteen geconcludeerd dat het modem defect was.
Hij heeft hem vervangen met een nieuw modem V10, geen gerecycleerd product , toen ik hem vertelde dat ik in het verleden tot twee keer aan toe problemen had nadat mijn modem vervangen werd door een gerecycled exemplaar.
Het probleem was voor hem opgelost.

Nadat de monteur vertrokken was wilde ik mijn vaste telefoon testen: hij werkte niet.
Opnieuw jullie klantenservice gebeld, opnieuw alles van het begin af aan moeten uitleggen. Hierop wilde jullie medewerker een andere monteur op vrijdag 16 november tussen 17.00 en 19.00 uur sturen.
Ik heb gewaarschuwd dat op die dag tot 17.00 uur moet werken, en dus niet voor 17.30 uur thuis kon zijn. Hij heeft gezegd dat dat geen probleem was, aangezien hij een notitie voor de monteur zou maken om hem hierover te informeren.
Bovendien zou de monteur me bellen als hij onderweg was.

Op de afgesproken dag kreeg ik een oproep om 17.01 uur toen ik op mijn motor terug naar huis was (ik was een kwartier ieder van mijn werk vertrokken). Ik hoorde hem niet omdat ik mijn helm op had.
Toen ik thuis kwam om 17.13 uur, heb ik twee keer het nummer teruggebeld: dat was jullie monteur die op 17.01 uur langs wou komen.
De monteur had dus geen informatie doorgekregen van de klantenservice dat ik om 17.00 uur absoluut nog niet thuis kon zijn.
Gelukkig was hij nog in de buurt en kwam hij dus snel.
Hij heeft bij het modem iets gemeten, en vrijwel meteen vastgesteld dat het modem (slechts een paar dagen oud) defect was.
Hij heeft ook een nieuw type modem Experia Box V10A geïnstalleerd en tot mijn verbazing vertelde hij dat de nieuwe modem die 2 dagen geleden geïnstalleerd was niet nieuw kon zijn aangezien de V10 al lange tijd niet meer geleverd werd.
Mijn vaste telefoon werkte weer, en de monteur is weer weggegaan.
Tien minuten later wilde ik mijn vrouw bellen met de vaste telefoon om te laten zien dat hij werkte, maar helaas, hij werkte weer eens niet meer……
Ik heb meteen de monteur op zijn mobiel gebeld; hij is meteen teruggekomen en na één minuut meten kwam hij tot de conclusie dat mijn vaste telefoon (draadloos) defect was.

De volgende dag heb ik meteen een nieuwe vaste telefoon bij BCC gekocht (39,95 euro, zie bijlage), maar hij werkte niet.
Nadat ik de modem gereset had en toen werkte alles weer.
Mijn oude defecte draadloze telefoon heb ik vervolgens meteen weggegooid.
In de avond, toen ik weer thuis kwam, wilde ik meteen mijn vaste telefoon proberen: hij werkte weer niet en gaf nog steeds precies dezelfde fouten:

– Als ik met mijn vaste telefoon naar mijn mobiel bel hoor ik een in-gesprekstoon.
– Als ik met mijn mobiele telefoon naar mijn vaste telefoonbel, hoor ik hem overgaan, maar er komt geen geluid uit mijn vaste telefoon. Het lijkt net of mijn mobiel een ander nummer kiest.

Ik heb dus gisterenavond nogmaals jullie klantenservice gebeld, en nogmaals alles uitgelegd.
Jullie medewerker wilde een meting verrichten maar kon niet in de modem komen, zoals ook eerder het geval was. Hij heeft gezegd dat ik in de komende dagen gebeld word door een technicus die dit keer het probleem definitief zou oplossen.
Wij werken allebei fulltime; mijn vrouw kan haar mobiele telefoon niet gebruiken op haar werk. Ik hoor mijn mobiel vaak niet, dus het is voor ons niet echt praktisch.

We willen nu graag dat ons probleem nu DEFINITIEF opgelost wordt door een monteur die zowel in huis wil werken als ook in het trapportaal. Zie hieronder..
We zijn door de week beschikbaar tussen 18.00 en 21.00 en in het weekend wanneer dat jullie uitkomt.

Ongeveer 1.5 2 jaar geleden hadden we een probleem met internet gehad.
Jullie hadden toen een professionele monteur gestuurd, die ontdekt had dat een oude lekkage van het dak in de pijp met de KPN kabels in het trappenhuis schade had gemaakt.
Hij heeft de buis naast onze voordeur in de trap opengemaakt, en verteld dat hij de buis open zou laten zodat alles kon drogen, maar als we in de toekomst nogmaals problemen zouden ondervinden met KPN, het hoogstwaarschijnlijk in deze leiding zou zitten maar dan lager.
Deze monteur heeft ook alle bedrading in ons huis vervangen een de stekkers.

Deze informatie heb ik aan jullie klantenservice en aan de tweede monteur doorgegeven, maar niemand heeft het serieus genomen.
De tweede monteur heeft niet eens in het trappenhuis willen kijken.

Gewenste Oplossing:

Als alles opgelost wordt NA WERKTIJD!