Mijn Klacht:

Na 3 keer bellen eindelijk iemand aan de telefoon die wel oplossing gericht werkt. De eerste keer kreeg ik te horen dat we een luxe probleem hebben en dat we niet mochten klagen, we moesten maar aan de mensen denken in Oekraïnen. Ik dacht wat heeft dit ermee te maken en hoe durft een student aan de telefoon dit te zeggen. Onze klacht zou maandag opgepakt worden met een telefoontje vanuit KPN , daarna kon het 2 tot 7 dagen duren voor een monteur zou komen. Na een doodlopend gesprek nogmaals gebeld, ook dit keer geen medewerking en we moesten maar wachten, het zelfde riedeltje van papier leek het wel van wederom een student die daar zit om wat geld bij te verdienen zonder belang van de klant. Omdat we toch geen internet hadden of tv komen kijken nogmaals gebeld. Dit keer wel iemand die ons probleem aan hoorde, de oplossing was dan ook eenvoudig, het modem start niet door en was dus defect, vandaag bij een winkel in de buurt een nieuw modem opgehaald en alles liep weer. Helaas zitten er veel medewerkers aan de telefoon die een standaard riedeltje oplezen en niet klantgericht zijn. Niet de eerste keer een slechte ervaring met de klantenservice (als je die zo mag noemen) verder vind ik het verwijt dat we een luxeprobleem hebben heel raar en niet op zijn plek, maar volgens mij betalen we elke maand luxeprijzen waardoor we ook betalen voor de service. Maar dit woord kennen ze bij de klantenservice helaas niet. Maar ook ditmaal bij KPN: 3x is scheepsrecht. (Zucht….)

Gewenste Oplossing:

Een excuus vanuit klantenservice.