Mijn Klacht:
Goedemiddag,
Ik ben van 8juni tm 19 juni op vakantie geweest met mijn ouders naar Curacao, dit doen wij al jaren en altijd zet ik op Schiphol mijn mobiele data en roaming uit.
Nu dus ook, op 11 juni kreeg ik een sms’je dat ik 80 procent over mn bundel heen was gelijk erachteraan weer een sms’je dat ik er 100 procent er overheen was.
Resultaat 60 euro 50 betalen. Terwijl ik op de wifi zat.
Mijn ouders kregen een sms’je bij aankomst op Curacao , welkom op Curacao ,ik niet.
Mijn mobiele data en mijn roaming stonden vanaf Amsterdam uit.
Ik ben in Nederland naar de KPN winkel geweest en werd daar zeer serieus te woord gestaan door een mevrouw.
Zij vond het ook vreemd en heeft een klacht voor mij ingediend.
Na een week werd ik gebeld door een medewerkster van de KPN, het was mijn eigen schuld en dat sms’je hadden ze wel verstuurd . Een kort en onvriendelijk gesprek.
Nog een keer naar de KPN winkel vandaag, Weer netjes te woord gestaan, het zou aan mijn mobiel kunnen liggen. Een nieuwe Iphone 14 heb ik.
Ik werk gewoon de hele week en kan deze rekening ook gewoon betalen, het is inmiddels al afgeschreven .
Ik vind het nu een principe kwestie , graag zie ik dit opgelost.
Mvg , Yordan Spanjersberg
Gewenste Oplossing:
Ik wil graag mijn geld terug. (€60,50)
(10)
