Mijn Klacht:
Op 5 september ontvang ik vier facturen van KPN met klantnummer xyz. Over dit nummer bestaat al enige maanden onduidelijkheid. Ik heb/had een account, maar kan de facturen niet online inzien. Dit is ook door mij doorgegeven aan KPN. KPN heeft het nummer op 15 juli opgeheven zonder mij daarvan in kennis te stellen. Vervolgens wenst KPN 490,62 euro om het mobiele nummer weer in werking te stellen.
Ik heb een compleet pakket Internet, tv en vaste telefonie met 2 mobiele nummers bij KPN. Op de een of andere manier moet ik drie accounts aanmaken per product. KPN biedt niet een totaal overzicht van alle producten die ik afneem. Ik heb meerdere malen KPN compleet ‘aan’ moeten zetten omdat dit voortdurend ‘uitgeschakeld’ wordt. Dit betekent ook dat ik de kortingen mis.
Kortom het is een grote puinhoop bij KPN. Heel fijn dat MijnKPN vernieuwd is en ik opnieuw mijn accounts moet instellen voor de honderdste keer.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden wanneer:
Mijn mobiele nummer weer in werking is.
De aansluitingskosten van 490, 62 euro vervallen.
Wanneer ik een totaaloverzicht heb van al mijn producten (dus niet per product een account moet gaan aanmaken)
KPN compleet het gewoon doet, en ik de korting ontvang.
(10)
