Mijn Klacht:
Ik zat al met tv en internet bij kpn en nu besloten ook een mobiel abonnement te nemen met telefoon. Deze heb ik vrijdag online besteld en betaald. Maandag kwamen ze deze bezorgen. Ze wilden hem niet geven omdat mijn getrouwde naam op de factuur stond maar getrouwde naam en meisjesnaam op mijn rijbewijs. Ik heb met kpn gebeld en deze hebben dit aangepast. Vandaag kwamen ze weer mijn telefoon brengen maar weer gingen ze niet akkoord met de naam. Nu stond er getrouwde naam en meisjes naam op de factuur en ook op mijn rijbewijs. Het blijkt dat alleen mijn meisjesnaam op de factuur zou mogen staan. Dit is erg verwarrend en staat nergens vermeld! Weer drie kwartier met een medewerker gebeld, welke uiteindelijk niks voor mij kon doen. Ik moet zelf online maar weer een nieuwe bestelling plaatsen (en de telefoon dus nogmaals betalen want ik heb mijn geld nog niet terug!) voor ik dit mocht doen moest ik eerst wachten tot alles geannuleerd was. Geen idee hoe lang dit duurt en hoe lang ik precies moet wachten. Daarnaast lukt nummerbehoud niet meer en vond ik dat ik vandaag niet netjes tewoord werd gestaan door de medewerkers van kpn welke mijn telefoon kwamen bezorgen vandaag. Ik ben echt heel erg ontevreden over de service, ben niet zeker of ik nu de overstap wel moet maken, en als ik dit wel wil heb ik geen idee wat er nou precies van mij verwacht wordt. Daarnaast wil ik niet voor een tweede keer betalen voor mijn telefoon. Hoe kunnen we dit oplossen?!
Gewenste Oplossing:
Zo snel mogelijk mijn telefoon toesturen zonder problemen en zorgen dat mijn abonnement correct wordt afgesloten
