Mijn Klacht:
Geachte Heer of Mevrouw,
Bij deze wil ik een klacht indienen over KPN.
Enkele maanden geleden wilde ik mijn alles in 1 abonnement opzeggen.
Reden hiervoor is dat ik niet tevreden was over de geleverde internetsnelheid die KPN mij kan bieden. Ik nam een abonnement bij Ziggo. Na jarenlang trouw en tevreden klant te zijn geweest bij KPN nam ik toch deze beslissing omdat het aanbod wat Ziggo mij deed mij beter leek. Een medewerker van KPN nam toen echter met mij contact op en deed mij een voorstel. Ik stemde hiermee in en besloot om toch bij KPN te blijven. Ik nam zelfs nog een telefoonabonnement erbij zodat ik dan ook KPN compleet had.
Het voorstel hield het volgende in;
Dit ging in op 12 Juni2015.
• Het internet ging per die dag op mijn adres naar een gegarandeerde snelheid van 80mb/s. (VDSL)
• Ik krijg een korting van 10 euro per maand voor 12 maanden op het alles in 1.
• In eerste instantie wilde de medewerker mij het pluspakket gratis aanbieden voor 12 maanden,maar omdat ik ook een telefoonabonnement afsloot was het plus pakket bij KPN compleet al gratis,dus bood hij me het Film1 pakket 12 maanden gratis aan.
• Hij bood me ook 6 maanden gratis FoxSports aan. Toen ik aangaf dat het voetbalseizoen afgelopen was en ik de eerste 2 maanden hier dus niet aan had,zei hij dat die korting dan zou gelden vanaf 1 Augustus 2015 als ik het dan weer zou bestellen. Wat ik dus ook gedaan had.
Ik kreeg het contract netjes opgestuurd per mail.
Omdat het niet klopte nam ik telefonisch contact op.
Er stond niets in over mijn verhoogde internetsnelheid.
Hierover werd gezegd dat dit nog even kon duren en dat het waarschijnlijk daarom niet in het overzicht stond.
Ik wilde best wel wat langer wachten,maar die verhoogde snelheid heb ik tot op heden nog steeds niet!
Ook stond er niets in over mijn 6 maanden gratis FoxSports.
Men zei mij in het telefonisch gesprek dat men dit niet in het contract kon zetten omdat het pas per 1 Augustus zou ingaan. Ik vertrouwde erop dat het goed zou komen.
NIET DUS!
Mijn internetsnelheid is nog steeds niet aangepast.
Ik ben per 1 Augustus FoxSports nu aan het betalen.
Nadat ik hier telefonisch contact opnam werd mij medegedeeld dat deze afspraken niet stonden in het contract en ze kon ze ook nergens terug vinden.
Ze kon ook verder niets meer voor me doen want ik kreeg toch al zoveel gratis!
Ik ben hier dus gewoon keihard voorgelogen en opgelicht.
Ik neem hier geen genoegen mee en wilde per mijn abonnement opzeggen om alsnog over te stappen naar Ziggo.
Toen ik dat vertelde zei de telefoniste dat dit pas gaat per 12Juni 2016.
Dit is het toppunt.
Ik wordt voorgelogen over internetsnelheid.
Mij word iets gratis beloofd wat ik gewoon moet betalen en als ik dan wil opzeggen kan dit niet. Schandalig gewoon. Ik wil weg bij KPN!
Na jarenlang klant te zijn geweest ben ik helemaal klaar met KPN.
IK zeg alles op en bel me nooit meer met een aanbieding om toch te blijven.
Voor mij nooit meer KPN.
KPN belazerd de boel.
Ik zal al mijn vrienden en bekenden vertellen om je nooit door KPN te laten misleiden.
Gesprekken worden toch opgenomen tussen medewerkers en klant.
Beluister de gesprekken die ik heb gehad met de betreffende medewerker die mij alles had toegezegd en beloofd. Dan weten jullie gelijk hoe het zit.
Anders zouden jullie nog kunnen denken dat ik de boel aan het belazeren ben en alles alleen maar gratis wil.
Hopende u voldoende te hebben ingelicht,
Ben ik benieuwd naar uw reactie.
Met vriendelijke groeten
Gewenste Oplossing:
6 maanden FoxSports gratis.
Per direct internetsnelheid verhogen naar gegarandeerde en beloofde 80mb/s.
Indien dit niet mogelijk is wil ik direct de mogelijkheid om over te stappen naar Ziggo. En ik wil financiele compensatie,want ik ben vanaf 12 Juni 2015 aan het betalen voor minder dan me beloofd is. Ik wil dus mijn geld terug!
