Mijn Klacht:
Wederom ben ik erin getrapt en heb ik me laten ompraten om toch nog een jaar een contract te nemen. Dus heb ik op 11 november een nieuw contract afgesloten met KPN.
De dame met wie ik dit heb besproken, geeft aan dat ik vanaf februari 2025 zes maanden lang 44,11 Euro voor het gehele pakket ga betalen.
En na die zes maanden betaal ik zes maanden lang 56,61 euro.
Echter in de bevestiging die ik krijg staat, dat ik na zes maanden 61,60 moet betalen.
Zojuist ben ik door een zeer onaardige KPN-klantenservicemeneer gebeld, genaamd Jaap en die bevestigd niet wat er afgesproken is met Karola.
Hij leest het nieuwe contract als volgt:
6 maanden 44,11
6 maanden 61,60 want het opnamepakket stopt per 2 december 2024!!
Ik ben hier nu al een week lang over aan het bellen!
Ik ben dit contract aangegaan voor de voorwaarden, gemaakt met Karola en daar wil ik zwart op wit een bevestiging van!
Zo niet dan zeg ik mijn gehele contract op!
Niemand lijkt me serieus te nemen en dit is de zoveelste ellende die ik met jullie moet aangaan!
Ik wil dat ik eens een jaar gewoon de facturen krijg zoals het hoort!
Afgelopen jaar was het ook al doffe ellende en we zijn nog niet eens begonnen of het is alweer mis!
Hoe is het mogelijk dat KPN zó onbeschoft met z’n klanten om gaat?
Als dit niet binnen korte termijn opgelost is dan zeg ik dit nieuwe contract alsnog op en ben ik daadwerkelijk vertrokken!
Gewenste Oplossing:
Dat ze me een mail sturen waarin de gemaakte afspraken zwart op wit te lezen zijn!
En niet een vaag overzicht, wat niemand snapt!
(10)
