Mijn Klacht:
Kpn bied internet en tv pakketten aan op internet.
Het pakket zou tv plus netflix en videoland zijn en hun snelste internet.
Dit voor 35 permaand. Dit alles was omschreven op hun site.
Ik heb met ze gebeld en navraag gedaan of het werkelijk zo was dat ik dus netfix en video kon kijken zonder extra kosten en dit werd bevestigd door de dame E die ik aan de lijn had. Ik heb het verschillende malen gevraagd.Ze was heel behulpzaam..en heeft mij haar naam gezegd zodat ik haar kon bellen als er iets aan de hand was.
Toen alles geïnstalleerd was, blijk dat de app van Netflix en Videoland reeds voor mij was gedownload maar moest ik alsnog zelf lid gaan worden ..
Ik heb hier over een klacht ingediend en werd vervolgens terug gebeld door mevrouw E.
Die mij vertelde dat ik het verkeerd begrepen had..en ze klonk nu een stuk minder vriendelijk en zei dat ze gezegd had dat ik kon streamen. Streamen kun je alleen als je een abonnement neemt dat weet mn achterend ook wel.
Toen ik hier tegenin ging, en zei dat en het internetadvertentie en zei dit wel had bevestigd heeft ze de verbinding verbroken.
Ik ben bewust misleid en heb dus niet gekregen wat er beloofd werd…schande kpn
Gewenste Oplossing:
Doen wat ze beloofd hebben
(10)
