Mijn Klacht:

Op 4 november jl. heb ik de KPN gebeld op het 0800-0402 nummer voor een abonnement voor internet en tv bij mij thuis voor een nieuwbouwwoning. Ik werd heel vriendelijk te woord gestaan door een medewerker en hij legde mij alles uit over het abonnement en ook een mobiel abonnement. Bij mijn abonnement zou ik dan korting krijgen voor 6 maanden en 2 gratis wifi versterkers. Na alle gegevens ingevuld te hebben zei hij dat mijn postcode een nieuwe postcode is en dat de KPN een actie heeft voor nieuwe postcodes en dat ik er ook nog een tv bij zou krijgen. Ik vond dat natuurlijk wel een hele leuke actie en we grapten nog wat over Winston en ik bedankte hem hartelijk. Hij zei dat hoeft niet, ik doe gewoon mijn werk en ik maak het bij deze voor u in orde en heb alle gegevens nu ingevoerd. We maken gelijk een afspraak wanneer de monteur het bij u aan komt sluiten en voor die tijd krijgt u alles wat bij het abonnement hoort opgestuurd. Op 8 november kreeg ik de spullen geleverd, maar de tv zat er niet bij. Ik heb gebeld naar de KPN en zij zeiden dat ik die later zou krijgen als de monteur zou komen. Op die dag nog maar een keer gebeld hoe het dan zou gaan omdat de medewerker had verteld dat ik alles gelijk opgestuurd zou krijgen en toen werd er gezegd dat die aanbieding helemaal niet kon en dat het ook niet gezegd zou zijn. Het was niet gelogd zei de zeer onvriendelijke medewerkster en het was haar woord tegen de mijne en het kon dus ook niet teruggeluisterd worden. Daarna werd door die medewerkster de verbinding verbroken en kreeg ik ineens een mail dat mijn abonnement geannuleerd was. Dat vond ik wel heel vreemd en belde maar weer opnieuw. Deze medewerker zei dat als het beloofd was het ook nagekomen diende te worden. Hij kon wel zien dat het gelogd was en de naam van de betreffende medewerker stond er ook bij. Hij had de medewerker een berichtje gestuurd om contact met mij op te nemen. Dat gebeurde niet en heb ik 11 november opnieuw gebeld. Deze medewerkster vond het heel vervelend maar het enige wat ze voor mij kon doen was intern een klacht indienen en verzoeken om het gesprek terug te luisteren. Zij zag ook in de log dat wel degelijk de tv genoemd is, maar volgens haar had de 1e medewerker een fout gemaakt. Ze heeft voorgelezen dat de tv beloofd is en dat gesprek heb ik opgenomen. De volgende dag belde ze weer en vroeg of ik wat gehoord had. Dat was niet het geval en toen zei ze: we gaan nu een officiële klacht indienen en dan bel ik u na het weekend weer om te vragen of er contact met u is opgenomen. Op 15 november heb ik weer met haar contact gehad en zij melde dat er contact was geweest met de teamleiders en dat ze het gesprek niet terug wilden luisteren. Ik moest via een site van de KPN die ze mij doorgaf maar een officiële klacht indienen. Dat probeerde ik te doen, maar die site bestaat helemaal niet. Conclusie is dat niemand bij de KPN zijn verantwoording neemt, ze geven toe dat er fouten zijn gemaakt, maar lossen het niet op. Ik heb de namen van de medewerk(ster)s die ik gesproken heb. Mij is een abonnement aangeboden wat niet nagekomen wordt en dat voelt als misleiding. Als oplossing wil ik nog steeds het abonnement zoals het mij aangeboden is en ook duidelijk in de log staat!!

Gewenste Oplossing:

Als oplossing wil ik nog steeds het abonnement zoals het mij aangeboden is en ook duidelijk in de log staat!!