Mijn Klacht:
Vandaag gebeld met KPN om mijn verhuizing door te geven, één straat verder. Ik maak gebruik van internet en digitale televisie.
Tot mijn verbazing werd mij verteld dat ik nu in een ander pakket terecht kwam, en mijn maandbedrag opeens omhoog zou gaan. Terwijl ik een bestaande klant ben, al jaren (met tevredenheid) bij KPN.
Ik vertelde de meneer dat ik dit een vreemde gang van zaken vind, gezien er helemaal niets verandert aan mijn situatie en wat ik afneem.
Daarop kon meneer mij meteen een fikse korting aanbieden, alleen werd mijn (al jaren bestaande) abonnement dan wel weer met minimaal een jaar verlengd. Al met al een vreemde gang van zaken voor een bestaande klant.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als ik niet meer hoef te betalen voor hetzelfde abonnement. Als dit dan toch om vage redenen niet mogelijk is zou ik het reeel vinden dat ik tegemoet gekomen word met een korting, waar ik vervolgens geen jaar aan vast zit.
