Mijn Klacht:
Ik heb de klantenservice van KPN gebeld ivm met problemen met mijn ontvanger, opgeslagen programma’s, terugkijken, bevriezen van beeld, wegvallen van geluid.
De medewerker stelde voor om de ontvanger te resetten naan fabrieksinstellingen waardoor ik al mijn opnames kwijt zou raken, waaronder series die ik nog niet gezien heb. Ik vond het natuurlijk niet leuk en zei zelf dat ik het belachelijk vond. De medwerker werd aggressief en zei dat dit de enige oplossing was en begon zelf tegen mij te schreeuwen, dus ik heb gewoon opgehangen.
Natuurlijk is mijn probleem niet opgelost, maar ik vind het niet kunnen als klantservice medewerker tegen een klant schreeuwen en onbeschoft doen. Zeker niet bij Kpn
Gewenste Oplossing:
Ik zou het op prijs stellen om in contact te komen met een beschaafde, beleefd medewerker die met mij meedenkt en naar een passend oplossing zoekt en niet star op een manier blijft haken.
(10)
