Mijn Klacht:
Geachte heer/mevrouw,
In navolging van het advies van Melissa Koeter heb ik zojuist (14.46 – 14.56 uur) contact opgenomen met de telefonische klantenservice van KPN. Ik voel mij wederom niet serieus genomen m.b.t. de afhandeling van mijn klacht. Deze vrouw wil de procedure opnieuw opstarten, terwijl ik inmiddels gedurende een jaar klaag over het bereik. Het opsturen van een nieuwe simkaart vind ik uitstelgedrag, maar wil ik uiteraard wel proberen. De medewerkster reageert verbitterd, terwijl ik op fatsoenlijke wijze mijn probleem aan haar duidelijk weet te maken. Op het moment dat ik aangeef een klacht in te willen dienen wordt het er niet beter op.
Het gaat om het volgende:
In het verleden heb ik vaker contact opgenomen met de klantenservice van Hi m.b.t. het slechte bereik op mijn woonadres, de Herman Colleniusstraat 21 in Groningen. Nadat de communicatie met de Hi-helpdesk aanvankelijk spaak liep is dit correct overgenomen door een vriendelijke mevrouw (volgens mij ene Janny Kiers) van de KPN Klantenservice hier in Groningen. Zij heeft de klacht m.b.t. mijn bereik (te weten het volledig ontbreken daarvan in mijn woonruimte) doorgezet naar de technische dienst, die op de hoogte zijn van het probleem. Daarna heeft deze vriendelijk dame talrijke pogingen gedaan om mij te benaderen, maar door een verblijf in het buitenland liepen we elkaar mis. Graag wil ik alsnog weten wat KPN gaat doen om ervoor te zorgen dat ik in ieder geval op mijn thuisadres fatsoenlijk kan telefoneren, want in diverse gevallen valt de verbinding direct weg. Daarbij zwijg ik nog over de matige verbinding die ik onderweg ervaar. Bij mijn vorige provider, Vodafone, heb ik hier geen problemen mee gehad. Ook andere mensen die KPN gebruiken ervaren dezelfde problemen.
Ik hoop dat u nu, bij voorkeur in samenwerking met de bijzonder prettige medewerkster uit Groningen, kunt zorgen voor een passende compensatie of oplossing voor mijn probleem.
Na een jaar klagen en heen en weer gestuurd worden wil ik wel graag weer een medewerker die me serieus neemt, zoals mevr. Kiers van de klantenservice in Groningen wel heeft gedaan. Zij was bereikbaar via 0505885827. Zou u deze zaak wellicht wederom aan haar over kunnen dragen?
Ik vind het een grof schandaal dat klachten van mijn zijde niet serieus worden genomen en overweeg inmiddels een ingebrekestelling op te sturen.
In afwachting van uw reactie,
Met hartelijke groeten,
Bas Mulder
Gewenste Oplossing:
Als er een passende oplossing wordt gevonden voor het wegvallen van het bereik op diverse plekken in Nederland, maar bovenal: als ik in staat ben om in mijn woning in Groningen fatsoenlijk binnen te kunnen telefoneren en niet tot 10x toe door een onvriendelijke medewerkster aan hoef te horen dat bereik binnenshuis niet kan worden gegarandeerd. Bij een hutje in Nijkerk kan ik me dat voorstellen, maar niet bij een stad met meer dan 200.000 inwoners.
