Mijn Klacht:

In Den Bosch en omgeving is door KPN glasvezel aangelegd. Nadat de glasvezel binnen is gebracht komt er een KPN medewerker (colporteur) aan de deur om te proberen een glasvezel abonnement af te sluiten. Ik neem een aantal problemen met de medewerker door welke mogelijk kunnen ontstaan bij de overstap met apparatuur waar we in Internetverbinding voor gebruiken. Er lijkt een notitie van te worden gemaakt. Dan moeten er nog enkele persoonlijke gegevens worden doorgegeven zoals banknummer, email adres, en telefoonnummer. Ter controle van deze gegevens wordt via sms een verificatienummer doorgestuurd wat ik de medewerker moet doorgeven. Hij zegt daarop een voorstel te sturen voor de overstap. 10 minuten later krijg een mail van KPN met orderbevestiging en de omschrijving van het standaard Hussel Internet 50Mbit/s pakket. De zaken welke besproken hebben en de toegezegde oplossing worden niet genoemd. Na het nog eens goed lezen van de verificatie sms blijkt dit een akkoordbevestiging te zijn voor de opdracht. Dit zijn dus dezelfde praktijken welke een paar jaar terug door energie contract colporteurs werden gebruikt. In de email bevestiging staat een telefoonnummer wat je kan bellen als er iets niet kopt. Dus maar eens dat nummer gebeld. Dan blijkt dat hetgeen afgesproken is niet aan het contract toegevoegd kan worden en opzeggen kan ook niet, terwijl er een wettelijke termijn van 14 dagen bedenktijd is. Vervolgens heb ik de KPN klantenservice gebeld om het contract te annuleren. Dat kon men daar niet want er was nog geen contract bekend.

Gewenste Oplossing:

Ik wil het contract annuleren en een bevestiging krijgen van KPN dat dit ook werkelijk doorgevoerd is. Verder zou ik mensen willen waarschuwen voor deze manier van colporteren door KPN