Mijn Klacht:
Geachte KPN,
Een jaar geleden hebben jullie mijn ouders gebeld en niet volledig geïnformeerd over welk abonnement jullie gingen afsluiten. Normaal gesproken regel ik dit altijd, maar onverhoopt was ik niet thuis toen jullie medewerker deze nare deal met mijn stiefvader afsloot. Ineens hebben mijn ouders, die amper met een computer kunnen omgaan KPN glasvezel, totaal onnodig, zij hebben nergens zo’n snelle verbinding voor nodig. Helaas was het voor 1 jaar afgesloten onder het mom “het is maar 35euro per maand” wat natuurlijk na 6 maanden ineens veel duurder werd. Alles daar gelaten, daar konden we niks meer aandoen. Nu ben ik een jaar naar Australië geweest en vroegen mijn ouders mij meteen kan je alsjeblieft naar ons abonnement kijken want we moeten zoveel betalen en hebben er allemaal niks aan.
Nu kijk ik vanavond, kan niet eens een normale email sturen naar de kalntenservice, en zie ik tot mijn grote verbazing dat zij blijkbaar al die tijd betalen voor een digitenne ontvanger en een digitenne abonnement, dat zij helemaal niet hebben!!!! Zij hebben helemaal geen digitenne ontvanger en abonnement. Zij hebben een HD ontvanger voor hun 2e tv en die hoort gratis te zijn. Dit alleen al zou hun 18 euro per maand schelen.
Daarnaast is nu het jaar voorbij en wil ik het abonnement aanpassen naar eigen inzien online, maar op de 1 of andere manier, kan ik het abonnement nu niet terug zetten naar kpn standaard of instap wat ik wel wil. Ik wil dit gewoon online kunnen doen.
Ik heb een screenshot gemaakt van hoe de gegevens nu in het systeem staan, deze kunt u opvragen per mail bij mij maar wil ik niet hier plaatsen wegens privacy redenen. Daarnaast kan ik foto’s maken van beide televisies om aan te tonen dat zij allebei een HD ontvanger hebben en er geen sprake is van een digitenne ontvanger.
Gewenste Oplossing:
Wanneer KPN al het geld van alle maanden vanaf het moment dat ze glasvezel hebben aangelegd van de teveel betaalde digitenne abonnementen en ontvanger teruggestort hebben op mijn stiefvaders rekening. De mogelijkheid om het abonnement aan te passen via mijnKPN.
