Mijn Klacht:

Heden 19-8-2014 heb ik van u een brief ontvangen waar in u schrijft dat wij een nieuwe TV ontvanger gaan krijgen.
Dit omdat u de kwaliteit van de oude ontvanger over een bepaalde tijd niet meer kunt garanderen.
In deze brief schrijft u dat de nieuwe ontvanger op 8-9-2014 op mijn adres geleverd zal gaan worden door TNT Express.
Ook schrijft u in deze brief, dat wanneer ik een andere leverdatum wil, dat ik dat dan voor 26-8-2014 telefonisch kan doorgeven.
Nu heb ik vandaag ondertussen al 3 van uw collega`s aan de telefoon gekregen en helaas ik kom geen steek verder.
Ik wil graag de TV ontvanger in mijn bezit krijgen echter komt 8-9-2014 niet voor mij uit .
Daarom heb ik geprobeerd om de TV ontvanger op 22-9-2014 te mogen ontvangen.
Zoals ik al heb geschreven heb ik al 3 medewerkers van u aan de telefoon gehad en de een zegt er moet tussen het bellen en het bezorgen minimaal een week tussen zitten maar 22-9-2014 is te ver weg.
De ander zegt dat de TV ontvanger eventueel morgen al bezorgt kan worden maar 22-9-2014 is te ver weg.
De derde persoon viel helaas weg.
Nu vraag ik me af waarom er duidelijk in de brief geschreven staat dat als u voor 26-8-2014 reageert wij de datum aan kunnen passen.
Daar ik onregelmatig moet werken en de komende weken afspraken heb staan komt 8-9-2014 voor mij echt niet uit, en lijkt het mij echt onwaarschijnlijk dat ik nu geen afspraak kan maken voor 22-9-2014.
Sorrie maar dit gaat bij mij echt ver boven mijn pet.
Op de dag van vandaag heb je computers waarin je alles ruim van te voren in op kan slaan, maar blijkbaar niet bij KPN.

Gewenste Oplossing:

De nieuwe TV ontvanger leveren op 22-9-2014 in plaats van op 8-9-2014.