Mijn Klacht:
Slecht slecht slecht die service van de KPN, en dat is nog erg zwak uitgedrukt want ik ben meer dan vreselijk boos op de KPN.
Het volgende is er aan de hand: we hebben twee keer interactieve tv en twee keer digitenne die IK gehaald heb uit Winschoten.
Nu willen we nog een digitenne erbij hebben, die heb ik vandaag echt zeer direct nodig. Heb vandaag gebeld met de KPN en deze gaf aan dat IK dit kon halen bij de KPN winkel in Groningen en Winschoten. Omdat ik hem nu nodig ben, ben ik (in mijn automaat) gereden naar Groningen omdat IK bij de winkel in Groningen voor de deur kan parkeren, omdat ik niet al te goed te been ben met mijn linkerknie. Kom IK bij de winkel aan de Kielerbocht in Groningen en daar hadden ze geen digitenne meer op voorraad dus deze verwezen mij door naar de winkel in winkelcentrum Paddepoel ( kon de auto ook voor de deur geparkeerd worden). Daar aangekomen en in gesprek met de winkelbediende…… Deze gaf mij de digitenne niet mee omdat het abonnement op mijn man zijn naam staat. IK heb nog zo gevraagd aan diegene die ik aan de telefoon had “kan IK dit halen”, dat was geen probleem omdat ik een jaar daarvoor ook al digitenne gehaald had. Ik kon met mijn legitimatie laten zien dat ik getrouwd ben met Jan Hofman en dat de bank waar de rekening maandelijks van afgetrokken word op mijn naam staat en mijn banknummer (via bankpas)maar meneer stond op zijn strepen en gaf mij niks mee. IK zei nog ik bel mijn man wel dan kan hij bevestigen dat ik in de winkel was en dan konden ze mij het zo meegeven. Nee dat moest schriftelijk en ik moest zijn IDkaart ook meenemen. Daar in het winkelcentrum gebeld met de KPN, deze mevrouw heeft nog geprobeerd voor mij te regelen met de winkelbediende dat ik het mee zou krijgen maar meneer wilde dit niet doen. Nou daar stond ik dan met lege handen. Omdat ik de KPN nog aan de lijn had heb ik behoorlijk mijn ongenoegen geuit en gezegd dat ik vandaag die digitenne moet hebben, de mevrouw die ik aan de lijn had kon mij niet verder helpen en ik vroeg om haar meerdere maar ik kreeg de klachtenlijn aan de telefoon. Door diegene werd ik echt afgescheept, sorry kan u niet verder helpen kan u alleen een opsturen en dat duurt drie werkdagen ….. DAT WIL IK NIET IK HEB HEM NU NODIG.ZORG MAAR DAT IK EEN KRIJG. IK had nog zo gevraagd aan diegene die ik vroeg in de middag aan de lijn had of IK het mocht halen en dat was geen probleem. NOU WEL DUS GROOT PROBLEEM. IK heb diegene van de klachtenlijn verteld dat als ik vanavond voor 20 uur geen digitenne in huis heb dan gaat er gegarandeerd een klacht uit en niet alleen naar de directeur van KPN maar ook een stuk hogerop. Ik rijd naar Groningen omdat ik vandaag dit vandaag nodig heb, dan hadden ze moeten zeggen dat mijn man mee moest gaan en niet dat ik zelf dit wel kon gaan halen. Wordt van het ene filiaal naar het andere gestuurd en kom nog weer met lege handen naar huis…..
Nee hoor ik ben niet boos. Ik loop groen en geel en paars aan van woede. Dit heb ik ook zeker geuit tegen degene van de klachtenlijn. De KPN IS HIER NOG NIET KLAAR MEE DIT KRIJGT EEN STAARTJE
Gewenste Oplossing:
Dat ik nu zonder wachttijd, morgen dus 05-02-2014 een digitennesysteem thuis bezorgd krijg
