Mijn Klacht:
Bij deze wil ik een klacht indienen over de service van KPN. In september 2013 heb ik contact gehad met KPN om op mijn woonadres internet te krijgen. ik krijg zowel in de winkel maar ook via het nummer 0800-0402 telkens te horen dat wij geen internet kunne krijgen ivm wonen in het buiten gebied. Dit is in mijn optiek een theoretische aanname. mijn buren links en rechts hebben wel internet en wanneer je de postcode check doet krijgen de buren met dezelfde postcode als de onze ook de melding levering internet kan niet.terwijl zij het wel hebben. Er ligt bij ons geen TV kabel en onze buren maken geen gebruik van een inbelmodem en kunnen dus ook gewoon internetten en bellen tegelijk( via de adsl). wij willen ook graag internet en nemen geen genoegen met het feit dat er alleen maar even in een systeem gekeken wordt en dat men vandaaruit concludeert dat het niet mogelijk is om internet te krijgen op ons adres. wij hebben meerdere keren gevraagd of er iemand een meting kan komen doen.( zowel in de winkels en via het nummer 0800-0402 in alle keren is het ons toegezegd maar daar is het bij gebleven) de monteur die voor ons de vaste telefonie heeft geregeld (omzetten contacdozen) heeft een meting verricht en geeft aan dat het wel degelijk mogelijk is om internet te krijgen op ons adres.
Het is inmiddels februari tot op heden is het stil rondom KPN. Ik heb hier moeite mee, een alternatief wordt niet aangedragen door de KPN.
ik zou dus graag zien dat er op korte termijn een meting wordt uitgevoerd. Een ander voorstel is om een proefaansluiting te doen wanneer blijkt dat dat niet werkt en wanneer uit de meting blijkt dat het niet mogelijk is om internet op ons adres te kunnen leveren pas dan zal ik me erbij neerleggen.
Volgens het systeem konden wij ook geen digitenne krijgen niets is minder waar op eigen initiatief hebben wij nu digitenne met prima bereik.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als er serieus gekeken wordt of wij op ons adres wel of geen internet kunnen kirjgen. hetzij met een meting of middels een proefaansluiting.
of dat ons tijdelijk een 4G abonnement wordt aangeboden waaraan we niet 2 jaar vastzitten en een vermogen betalen voor een databundel. zodat we een indicatie krijgen of het werkzaam is met een 4Gabonnement en wat dat gaat kosten per maand. ik ben namelijk net van plan om meer dan €30,-- per maand uit te geven voor internet.
