Mijn Klacht:

Vanochtend hebben wij gebeld met KPN/HI om het abonnement van onze zoon en mijzelf aan te passen. Bij mij was het zo gebeurd en is goed gegaan. Echter toen ik heb abonnement van onze zoon aan wilde passen vroeg de medewerker de heer Klappe of wij het toestel wilde houden of zouden terugsturen, want wij zouden een leasecontract hebben. Ik schrok hiervan omdat wij nog nooit van ons leven iets geleased hebben en er is bij het afsluiten van het contract nooit gesproken door een medewerker van KPN/HI over een leasecontract was dat wel zo geweest dan zouden wij het gewijzigd hebben. Onze hele gezin zowel zakelijk als privé zijn wij al jaren geabbonneerd op KPNHI en hebben altijd alles betaald. Maar hete volgende probleem is dat het toestel niet meer in ons bezit is, onze zoon is ink 2013 slachtoffer geworden bij een woningoverval en de daders hebben zijn telefoon toen meegenomen (de overval is bij opsporing verzocht geweest). Wij gaan ervan uit dat KPN /HI dit netjes oplost zodat er geen kosten voor het toestel in rekening worden gebracht. Wij zijn al jaren klant bij KPN /HI en hebben de abonnementen nu weer verlengd met 2 jaar. Nogmaals toentertijd zijn wij totaal niet op de hoogte gebracht dat het een leasecontract zou zijn, was dat wel geweest dan zouden wij dit pertinent gewijgerd hebben. Wij gaan ervan uit dat KPN dit probleem oplost en ons geen kosten in rekening brengt. Graag ontvangen wij een bevestiging dat er geen kosten in rekening gebracht zullen worden. In afwachting van uw spoedige reactie. Met vriendelijke groeten.
Pascalle tafuni

Gewenste Oplossing:

Als er geen kosten voor het leasetoestel in rekening worden gebracht, omdat wij namelijk totaal niet op de hoogte waren van het leasecontract omdat het bij het afsluiten totaal niet over gesproken is dat het een leasecontract zou zijn ,anders hadden wij het leasecontract geweigerd.