Mijn Klacht:

Ik ga voor het eerst op mijzelf wonen in appartement. Ik heb 3 april een abbonnement internet televisie bij KPN aangevraagd. Als weekenddeal krijg ik een gratis Philips televisie.
Ik heb alles keurig per mail bevestigd gekregen. Echter constateer ik dat ik een klein foutje heb gemaakt. Namelijk toevoeging op huisnummer niet ingevoerd. 6 ingevoerd ipv 6-809.
Nu probeer ik dit via Mijn KPN te wijzigen echter gaat dit niet. Woensdag 6 april gebeld met KPN.
Zij geven aan dat zij dit niet kunnen wijzigen intern. Moeten nu eerst onderzoek doen en dit zal als gevolg hebben dat zij aansluiting niet kunnen vinden waardoor automatisch beeindiging abonnement.
Mijn vader heeft een uur met KPN getelefoneerd echter nummer kunnen zij niet wijzigen.
Dit heeft als gevolgen dat abonnement waarschijnlijk niet kan worden aangesloten.
Ook wordt het pakket geleverd op het algemene nummer wat niet goed is.
Als optie wordt aangegeven om abonnement te annuleren en nieuw abonnement aan te vragen echter zonder televisie. Dit kan niet meer en kunnen zij ook intern verder niet verwerken.
Ik ben echt heel erg teleurgesteld in de medewerking van KPN en op de zeer onvriendelijke vbehandeling van nieuwe klanten. Voor mij is het allemaal nieuw, ja, ik maak een klein foutje. Maar dit moet toch netjes kunnen worden afgehandeld lijkt mij.
Ik wordt hier erg verdrietig van.

Gewenste Oplossing:

Dat KPN netjes mijn kleine wijziging aanpast en mij gerust stelt dat alles netjes wordt bezorgd en aangesloten