Mijn Klacht:
Op jullie website en in de toegezonden brief staat dat het toestel ingeleverd kan worden in de bijgesloten enveloppe. Deze wou ik retourneren bij de PhoneHouse aan de roelantdreef in Utrecht, daar verwezen zij mij echter direct door naar het PostNL punt aan de overkant, ik zou daar mijn toestel wel af kunnen geven.
Bij het PostNL punt in de Hoogvliet werd de enveloppe vervolgens aangenomen en in de bak met pakketjes gegooid. Toen ik om een ontvangstbevestiging vroeg werd mij gemeld dat dat niet van toepassing was omdat er al een sticker (die uit jullie brief) op de enveloppe zat. Aangezien het een PostNL punt is leek mij dat verder geen probleem.
Een paar weken later ontving ik een sms met de melding dat mijn toestel nog niet was ontvangen.
Na meermaals contact te hebben gehad met de helpdesk kwam het er elke keer op neer dat ik niet geholpen kon worden door het ontbreken van een inleverbewijs.
Inmiddels is het toestelbedrag incl een boete afgeschreven van mijn rekening en zit ik dus met lege handen, geen geld/geen toestel.
Deze melding is bij KPN bekend: [Incident: 150217-000594]
Gewenste Oplossing:
Mocht dit opgelost worden door dan wel het terugstorten van het geld dan wel het retourneren van het toestel o.i.d. zal ik mogelijk nog wel klant blijven bij KPN.
10 jaar lang heb ik nooit een kwaad woord gesproken over KPN/HI, spijtig dat deze relatie mogelijk zo moet eindigen.
