Klachtenbrief voor KPN

[Voornaam Achternaam]
[Adres]
[Postcode en Plaats]
[Email]
[Telefoonnummer]

KPN N.V.
Maanplein 55
2516 CK Den Haag
Nederland
[email protected]

[Plaats, Datum]

Onderwerp: Klacht betreffende onjuiste facturatie en gebrek aan klantenservice

Geachte Heer / Mevrouw,

Hierbij treed ik in contact met u in de hoedanigheid van een klagende klant die onrechtmatige termijnen in rekening heeft gebracht gekregen van KPN. Deze facturatie vond plaats toen mijn glasvezelverbinding nog niet was aangesloten, wat duidelijk een fout is vanuit uw kant.

Sinds het bovengenoemde incident heb ik gedurende de laatste zes maanden herhaaldelijk contact opgenomen met uw klantenservice afdeling om het onterecht geïnde geld terug te krijgen. Na talloze correspondenties kwam KPN tot een bedrag van ongeveer €250 dat aan mij terugbetaald zou moeten worden. Echter, op basis van mijn eigen berekeningen en bewijsstukken, heb ik vastgesteld dat het daadwerkelijke bedrag dat ik terug moet ontvangen €350 is.

Ik heb herhaaldelijk geprobeerd om dit aan u uit te leggen en ik heb zelfs bewijsmateriaal meegezonden om mijn vordering kracht bij te zetten, maar het lijkt erop dat mijn uitleg en bewijsstukken worden genegeerd aangezien ik geen inhoudelijke reactie op mijn verweer ontvang.

Op grond van Artikel 6:203 van het Burgerlijk Wetboek ben ik van mening dat KPN ongerechtvaardigd is verrijkt ten gevolge van deze foutieve facturatie. Mijn rechten als consument worden hiermee geschonden en ik eis het volledige restitutiebedrag van €350, waar ik aantoonbaar recht op heb.

Ik nodig u uit om deze situatie zo spoedig mogelijk op te lossen. Indien Ik niet binnen 14 dagen na verzending van deze brief een inhoudelijke reactie van uw kant ontvang, zal ik de zaak verder escaleren en eventueel een klacht indienen bij de Autoriteit Consument & Markt.

Ik kijk uit naar uw spoedige reactie.

Hoogachtend,

[Voornaam Achternaam]