Mijn Klacht:
Mijn moeder is dementerend en belt zeer veel met het servicenummer 0800-1888. Door haar eenzaamheid heeft zij maar een paar nummers nodig. Door dit nummer wordt ze ook doorverbonden naar mensen, die inmiddels het telefoonnummer van mijn moeder al hebben laten blokkeren.
Hierdoor bedragen de telefoonrekeningen van de afgelopen maanden ruim 400 euro. KPN wenst haar maatschappelijke verantwoordelijkheid niet te nemen door mijn moeder en lotgenoten te beschermen.
Als ik bel naar KPN krijg ik steeds andere andere antwoorden: “ik heb het zo geleerd tijdens mijn opleiding, ik kan het niet, het mag niet volgens de wet, ik mag u niet doorverbinden naar de verantwoordelijke hiervoor, ed.” Bij Telfort, een dochter van KPN, kan het wel. Wil KPN dat ik overstap. Dat is toch van de gekke.
Gewenste Oplossing:
Als het nummer wordt geblokkeerd voor mijn moeder en het zou mooi zijn als er nog een financiële tegemoetkoming zou komen.
