Mijn Klacht:
In oktober 2020 heb ik, wegens bedrijfsverhuizing, per 31 december 2020 ons abonnement internet vast bellen opgezegd. Op instigatie van de telefonische klantenservice heb ik dat via kpn.com gedaan.
Op 2 oktober 2020 ontving ik van KPN een e-mail waarin ontvangst van onze opzegging werd bevestigd. Er werd in deze mail gesteld dat het geen bevestiging van opzegging was en dat we nog gebeld zouden worden. Dat is nooit gebeurd. Volgens diezelfde mail zou de aansluiting vervolgens automatisch komen te vervallen.
Het bleek mij dat KPN, ondanks onze opzegging, al 9 maanden nog steeds abonnementsgelden incasseert over de periode na 31 december 2020. Ik heb daarover contact opgenomen met de klantenservice.
Eerst weigerde KPN om te storneren, het abonnement zou nog lopen. Ik heb daarop een schriftelijke klacht ingediend. Daarop werd telefonisch gereageerd. Nu wilde KPN slechts 6 van de 9 maanden storneren. Ik kan daar geen genoegen mee nemen. De Geschillencommissie, waarbij KPN is aangesloten, behandelt geen zakelijke geschillen.
Ik sta in mijn recht maar KPN misbruikt zijn machtspositie. Geen eer.
Gewenste Oplossing:
Volledige stornering van alle teveel ontvangen abonnementsgelden na 31 december 2020.
(10)
