Mijn Klacht:

In juli hebben wij ons kpn abonnement laten omzetten naar alles in 1 premium. Dit is ook op perfecte manier gebeurd. Maar in september werd er opeens, naast het nieuwe abonnement, ook nog € 68,05 voor het oude abonnement afgeschreven. We hebben contact gehad met KPN, toen bleek dat een medewerker van de KPN bij deze omzetting een nieuw klantnummer voor ons had aangemaakt. Dit wil zeggen dat we twee klantnummers hadden. De medewerkster heeft toen geregeld dat het OUDE abonnement opgezegd zou worden. Maar hiermee begonnen de problemen. Er is niet alleen het oude abonnement opgezegd maar ook het nieuwe door uw medewerkers. Vanaf donderdag 1 oktober 2015 hebben we geen internet, dus ook geen telefoon en tv. We hebben een eigen bedrijf en hebben dus een ernstig probleem, omdat we geheel niet bereikbaar zijn voor onze klanten. Tevens kunnen we niet werken omdat wij een bouwkundig tekenburo hebben, en alle bestanden (tekeningen) worden op een externe cloud opgeslagen via internet. Met andere woorden er kan nu niet gewerkt worden. Vrijdag 2 oktober j.l. zijn er twee monteurs van u bij ons geweest inzake het internetprobleem en toen kwam aan het licht dat we administratief nog wel klant zijn, maar technisch niet. Zelfs uw eigen monteurs werden van het kastje naar de muur gestuurd en kwamen niet verder. Vrijdagmiddag kregen we naar zeer lange tijd eindelijk een medewerker aan de lijn die wel met ons mee denkt. Hij heeft een nieuwe abonnement geregeld en ervoor gezorgd dat we zaterdag voor internet een dongel hebben ontvangen en voor tv een digitenne setje. Maar met deze dongel kunnen we niet werken zoals het hoort, we kunnen immers nog steeds niet bij onze bestanden op de externe cloud. Ook mailen met een bijgevoegd geeft problemen.
Nu blijkt dat wij pas vanaf 22 oktober kunnen beschikken over internet, telefoon en tv. Schandalig!!!!! Volgens uw medewerker vrijdagmiddag zou het abonnement ZSM ingaan! Wij hebben een eigenbedrijf: zijn niet bereikbaar voor onze klanten, dus ook niet voor nieuwe klanten. Ook kunnen we niet voor de volle 100% werken. De schade post voor ons bedrijf is niet te overzien!!!
Hoe gaan we dit ZEER SNEL oplossen KPN?????????

Gewenste Oplossing:

1. KPN zorgt er met spoed voor dat ons abonnement wordt aangesloten; dus met spoed: INTERNET, TELEFOON EN TV. Spoed betekent deze week (wk. 41) !!!!!!

2. KPN wie draait er op voor de kosten dat wij vanaf donderdag niet bereikbaar zijn voor onze klanten???? Tevens kunnen wij niet voor de volle 100% werken.
Wie betaald ons de verloren uren? Wie betaald ons de schade dat we niet bereikbaar zijn?? Met andere woorden naar welk adres kunnen wij een faktuur sturen voor gemiste inkomsten?

3. KPN: Wilt u dat we naar een andere provider overstappen naar 23 jaar trouwe klant te zijn geweest bij U.