Mijn Klacht:
Je denkt goed gekozen te hebben met een contract bij KPN Alles-in-één.
Internet, Telefoon, Radio en Interactieve Televisie. Geen gezeur meer met verschillende providers en ongestoord genieten. Ja, was dat maar waar!
Gisteren de landelijke storing. Wat voor storing? Ik hoorde de KPN woordvoerder op Radio 1 zeggen: een netwerkstoring. Wat is dat precies, was de tegenvraag? Dat is een storing van het netwerk was het antwoord. Nog wat heen en weer gesteggel, maar enige zinnige verklaring kwam er niet uit. Heel zwak! De interviewer gaf het op.
Mijn eigen ervaring was niet veel beter. Gisteren rond een uur of twaalf viel de radio ontvangst weg. Even checken bij KPN.com of er een storing was in de buurt. Nee, geen storing bekend. Dan maar het servicenummer 0800-0404 bellen. Onbereikbaar. Dan nog maar een keer via Internet proberen. Jammer, geen Internetverbinding meer.
Toch maar weer de telefoon gepakt. Helaas, telefoonverbinding ook weg. Laatste kans: TV ontvanger aan- en uit zetten. Gelukkig: een melding even geduld aub! Dat had je gedacht, even geduld. De uren verstreken, niets functioneerde meer en geen enkele mogelijkheid om na te gaan wat er nu precies aan de hand was. “Alles-in-één” werd uiteindelijk “Helemaal Niets!”
Toch belachelijk dat je op die maner op geen enkele wijze informatie kunt krijgen van KPN. Later op de avond , werd de telefoonverbinding hersteld en nog weer later functioneerde ook het Internet weer en kwamen er in omgekeerde volgorde 2 mailtjes van KPN binnen met de mededeling dat er een storing was. Zou iemand bij KPN erover nagedacht hebben dat deze mailtjes nooit op tijd gelezen konden worden? Zou iemand bij KPN er ooit over nagedacht hebben op welke manier je aan klanten die heel veel geld betalen voor een Alles-in-éen pakket goede dienstverlening en communicatie kunt garanderen?
Zou iemand bij KPN erover nagedacht hebben om zijn bonus in te leveren vanwege disfunctioneren? Zou iemand bij KPN erover nagedacht hebben hoe je trouwe klanten kunt behouden? Ik vrees dat alle vragen met NEE moeten worden beantwoord.
Oh ja, vandaag ( 1 dag later) om ca. 06.00 uur was de radio en TV verbinding weer hersteld.
KPN bedankt 🙁
Gewenste Oplossing:
KPN gaat zich schamen, uitleggen wat er aan de hand was en nadenken hoe trouwe klanten kunnen worden behouden.
