Mijn Klacht:

Na 10 jaar om klant te zijn bij KPN heb ik mij abbonement op 18 november 2021 opgezegd. Dit telefonisch. Omdat mijn nieuw abbonement pas op 1 januari 2022 in gaat heb ik met KPN 5 januari 2022 als stopdatum afgesproken, op deze manier is er nog een overbruggingsperiode van 5 dagen. Tot mijn verbazing heeft KPN gisteren, 19 december al de stekker uitgetrokken. Ik heb ze gelijk gebeld en blijkbaar is er iets foutgegaan: ze hebben op de dag van opzegging de abonnement gelijk stopgezet, deze gaat een maand later in dus op 19 december 2021. Maar ze kunnen hier niets aan doen omdat ik het niet gelijk gemeld heb nadat ik de bevestigingsmail van de opzegging ontving incl. datum van stopzetting. Deze mail ging naar een e-mailadres die 10 jaar geleden is doorgegeven en ik niet meer gebruik dus niet kunnen lezen. In mijn KPN -app heb ik mijn recente e-mailadres staan maar daar ontving ik geen bericht, ook niet in het berichtenbox van de applicatie. Wel de factuur waar staat dat de kosten t/m 5 januari 2022 worden/en zijn al afgeschreven. Ik heb de medewerker gevraagd – bijna gesmeekt – om de abonnement nog met 2 weken te verlengen – aangezien wij nu dus 2 weken, met kinderen in de lockdown met de feestdagen zonder internet en tv zitten . Nu, dat je bijna niets anders kan doen dan tv kijken en internetten. Maar nee, ze kunne hier niet aan doen. Contract is opgezegd en was mijn fout omdat ik hun fout niet tijdig heb gemeld. Misschien klopt het juridisch gezien maar ik vind dit hooguit onklantvriendelijk, niet verwacht van KPN, ben zeer teleurgesteld en als ze dit eoa manier niet willen en gaan oplossen zal ik never never nooit klant worden van KPN of iemand ze als dienstverlener aanraden.

Gewenste Oplossing:

De internet en TV voor 2 weken weer aanzetten.