Mijn Klacht:
13 dagen lang, dag in dag uit, contact met KPN betreft een opzegging. KPN weigert deze opzegging door te voeren, terwijl mijn contract meer dan een jaar geleden al verlopen is. Hier elke dag op verschillende manieren contact over gehad, en 1000 verschillende verhalen over gehoord. En dan ineens op zondag ochtend, bam, KPN trekt ‘op ons verzoek’ de stekker de uit. En dit terwijl we eindelijk de afspraak hadden gemaakt dat we dan maar 2 maanden later op zouden zeggen en dit volledig hadden geregeld, ook met de nieuwe provider. Gevolg: geen internet of tv meer en dat op een zondag. Kpn gebeld; we kunnen niks doen want het is zondag. Maar afsluiten per direct kan wel op zondag?! Nee daar konde ze me geen antwoord op geven. Gevraagd naar de klachten procedure. Dit moest via de website. Op de website staat vervolgens dat het alleen telefonisch kan. Hoezo klantenservice?! 3 maal een belafspraak ingepland, want ik ga toch zeker niet weer minimaal 40 minuten in de wacht. Maar nee hoor, KPN schijnt die belasfpraken niet na te hoeven komen, want niemand heeft gebelt tot 3x toe!!
Gewenste Oplossing:
Ons niet meer gezien als klant bij KPN, maar een excuus is hier duidelijk op zijn plaats. Daarbij is er nieuwe factuur gestuurd, die gaan wij nog niet misschien betalen.
